ビフォーアフター社長日記

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AIは企業の営業力・生産性・人材育成・競争力を根本から変える経営基盤 11月9日、SHIPの朝礼

おはようございます。11月9日、SHIPの朝礼を始めます。SHIPチャンネルから動画の紹介です。まだ見ていない人は、業務中に30分ほど時間をとって、みずほ産業の萩原社長様のAI活用について学んでください。

▼ 本日の視聴動画

この動画を見る目的は、現場で何が起こっているのか。そして、AIがリフォーム会社・工務店の経営者の何を動かしているのか。 普段顧客と直接接しない人も学べます。

萩原社長の話の根底にあるのは、AIは単なる省力化ツールではないという考え方です。AIは企業の営業力・生産性・人材育成・競争力を根本から変える経営基盤であり、1日でも早く全社で取り組むべきものだという認識です。

萩原社長がAIを推進する10の理由

1.24時間365日働く営業社員になる
営業時間外や深夜でも顧客対応ができ、8時間営業と比較して接客機会が3倍に広がる。

2.人手不足・人件費対策になる
採用難や人件費上昇に対して、AIが業務を補完し、生産性を向上させる。

3.営業のリードタイムを短縮できる
AIが顧客の希望や悩みを事前にヒアリングし、営業担当者が内容を把握した状態で商談を開始できる。

4.顧客の本音を収集できる
対面では聞きにくい質問もAIには気軽にできるため、顧客ニーズの発見やマーケティングに役立つ。

5.経営者の理念や判断基準を継承できる
社員が判断に迷ったとき、「社長ならどう考えるか」をAIに相談できる環境をつくれる。

6.仕事の処理能力が数十倍になる可能性がある
AIを使いこなせば、少人数でも従来とは比較にならない仕事量をこなせる。

7.建設業界はAI導入が遅れており、先行者利益が大きい
早く取り組むほど知識と経験が蓄積され、競争優位につながる。

8.AIを一部の業務ではなく全業務に組み込む
チャットボットにとどまらず、あらゆる業務をAIと関連付けなければ競争力を失う。

9.社員の自主性と創造性を引き出す
社員が自由にAIを試し、自走できる環境をつくることで、想定外の成果や相乗効果が生まれる。

10.経営者自身がAIを学び続ける
AIが当たり前になる時代を見据え、経営者自ら学び、率先して取り組む。

シップは何を提供する会社なのか

この10項目は、個別の便利な機能の話ではありません。会社の経営資源そのものが変わるという話です。
低層レイヤーで考えると、シップはリフォーム会社・工務店にWebやAIを提供しています。高いレイヤーでは顧客企業の営業力・生産性・人材育成・競争力を高めることに貢献する会社です。その先に「住みよい未来」が拓けます。

この動画で、萩原社長がどのような経営課題を感じ、何を変えようとしているのかに注目してください。そして視聴後には、「この経営者の変革を、シップはどのように支援できるか」を考えてみてください。そして自分変革の機会にしてください。

Before:

After:

以上で朝礼を終わります。

8 コメント

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  1. まずは今までの会社様含めインタビューにご協力いただけることへの感謝。

    インタビューさせていただいた中で面白かったのは、
    緊急対応が少ない事業領域ではあるのに夜間の質問が意外に多く
    また複雑な不動産の計算・海外の方の対応もできていたこと。
    社員さんがAI導入をきっかけに社内のリノベや不動産の知識も付け
    AIの便利さに気づき広報としての業務領域の質と幅を自発的に上げられている。
    先手で取り組まれた結果として、県よりも早く導入できている状態を作れていたこと。

    70年という歴史と地域を豊かにする理念をこれからも継承していくために
    リフォームから新築・リノベ・不動産と事業領域を増やされ
    それをこれからも継続していく必要がある。
    だからこそ前提の企業価値・競争力、そして対応していく人材リソースの問題を
    先を見て変革されようとしている。

    「経営者の変革を、シップはどのように支援できるか」?
    アフターはメンバーに考えてもらいたいのでコメント控えますが、
    お客様はAIに強い期待をされていて入口の機能ではなく先を俯瞰的に見ている。
    お客様はご自身でも集客にAIを使いすでに取り入れられ試行錯誤工夫されている。
    だからこそ現状のシップのサービス提供にある問題の逆をやっていく。
    まずは年内決めた重点項目をチームで進めます。

    • 地方の会社経営者は、人口減少・市場縮小が顕著
      プラス要因は?
      と考えたときに「AIかも」と直感した人が現ユーザー
      この直感が正しかったことをお客様と一緒に証明していきましょう

  2. 24時間365日働く営業社員としてAIを活用する。人手不足を補うためにAIを活用する。荻原社長の言葉を聞くまでは点での活用としての理解がありました。
    ただ、荻原社長のAI活用は点で活用されているのではなく会社経営の入口から現場に仕事を受け渡す1連までを活用されていると気づきがありました。
    仕事の入口となるリード獲得から問い合わせ対応、社員教育まで繋がっています。
    この考え方を先じて提案できるようになる、またその環境を提供し課題を解決することが私たちの役割だと考えます。
    普段の自分の仕事でも、画像生成や文書作成、メールや動画の構成案と点で活用するのではなく、リード獲得から顧客対応、提案から解決までの一連にAIを基盤とした取り組みをしていくことが大事だと理解しました。
    そのノウハウを蓄積しお客様の役に立てることができるように、日々取り組んでいきます。

  3. before
    動画制作やLP整備といったスマイルカーブの中心部分の作業に目線を奪われ、何のために作っているのかという大元の目的が後回しになりがちだった。

    after
    会社全体として作業をAIに任せ、人はお客様の未来を描くことと、期待に応えているかの見極めの両端に集中し喜んでいただくという目的達成のの基盤を完成させる。
    その中での自分の役割はショート動画でシップやAI活用セミナーの価値を伝え、申し込みという行動を後押しすること。これを起点として、初めて動画制作やLP整備などの具体的なアクションに目線を落とし込んでいく。常に大元の目的を見失わず、お客様の課題解決を支援する発信を継続していく。

    • 給料の大元はお客様の投資です
      投資は自社の顧客と社員に満足していただくために行っています
      その仕事を当社は請け負っています
      だから「お客様に喜んでいただく」が常に仕事の目的になります

  4. 萩原社長のお話から、AIは単なる時短や制作効率化ではなく、24時間の顧客対応や本音の収集など営業・顧客理解・人材育成・経営判断まで含めて会社全体や、ひいては社会全体を変えるものだと改めて認識しました
    今まで出来なかった領域や想像のつかなかったことも、AIによって可能になり、最低限の労力で拡げることが可能になります
    制作側としてはWebやAIを提供すること自体が目的ではなく、その先でお客様の営業力や競争力をどう高めるかまで考えなければAIと差別化ができません

    AIには情報整理・分析・制作・チェックを任せながら、人はお客様が何を変えたいのか、どこに課題があるのかを理解し、その変革に必要な提案がなにかを常に考えて動かなければ作業者と同じです
    自分自身も制作やPMの効率化だけで終わらず、お客様の成果や変化まで見て動けるようにしていきます

    • 地方の建築市場は右肩下がりで上がることはないでしょう
      その中でお客様と社員のためにAI活用の投資をされ、
      会社を変革しようとされていらっしゃいます
      という視点でみれば、
      私たちのアフターも、今よりスピード感もいるしレベルアップも必要だということがわかります

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