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おはようございます。12月14日SHIPの朝礼を始めます。今朝は4時起き、日本を破ったクロアチア推しでしたがアルゼンチンが強かったですね。クロアチアは人口400万人くらいなので横浜市より少し多い程度なんですね。ベスト4素晴らしいことです。
　
昨日こんなニュースが流れていました。
ヤフー LINE PayPay 新サービス開始へ ポイント競争激化
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20221213/k10013921531000.html
　
さて昨日の朝礼の続きです。一昨日プロトタイプを見て、昨日の朝、「リフォームポイ活」としてお伝えしましたが、いろいろと展開を考えて、改め「リフォーム・マイレージ」でプランを立て直します。絵としては下記をたたき台にします。

当初の運用は、顧客登録、マイル登録、マイル差引などすべて手動になります。まずは目的をじっくりと詰めていきます。
　
1)リピートオーダー・・溜まったマイルを自社のリフォーム工事代金の一部として使うことができます。ここがメインの目的になります。
　マイルは現場では値引き処理になるでしょうが、この値引きの勘定科目を作ってもらってマイル活用度の進展を計測していきます。

2)生涯顧客化・・エンドユーザーの生活に必要な網戸張替えなどのリフォーム小工事や日常の必要品をカタログ化してマイルと交換できるようにします。
　顧客接点が増え、生涯顧客化に貢献できます。

3)地域連携・活性化・・地域の飲食店や小売店などと提携して、そこで使える商品券をマイルと交換できるようにします。
　地域企業と連携が進むことで、そこからの顧客紹介などが発生すれば良いと思いますし、地域活性化の旗振り役になることが大事です。

マイルを貯めるは、まずは３通りでしょう。
ａ)参加マイル・・イベント参加やショールーム訪問で、会場のＱＲコードを読み込むことでマイル加算

b)リフォームマイル・・契約金額の一定割合を、支払い終了後、マイルとして加算できます
　
c)アンヴァサダー・マイル・・顧客紹介などに対しての御礼マイル付与、取材などでの御礼マイル付与など
　
プロトタイプをつくるときからいちばん意識していたのは、マイル残高の確認でした。私自身の経験だと、会員カードはすぐなくします。住宅リフォームのような頻度の低いものは紛失の可能性が高いです。アプリ化は、コストの問題で、現場で発生するであろう問題を解決しながら時期を考えます。そのうえで考えたのが、
・自分のＩＤ代わりになる忘れないもの
・照会先を忘れない
という要素から、
照会先は、リフォーム会社のWebサイトのどこかにマイル残高照会バナーを貼って示します。そこをクリックすると、携帯電話の電話番号を入れてもらう画面に遷移します。入力すると電話番号宛てにSMSで会員さんのマイページのURLが送られてきます。URLをクリックすると、自分の最新のマイル残高とマイル履歴が見れる、という仕様にしました。（今のところ）

リフォーム会社は、発行したマイル残高がわかります。経理的に引当できるのかどうかは経理方針次第ですが、営業的には、マイル残高の多い人に、リフォーム履歴を参照しながら、「マイル残高のお知らせ」という切り口で、おすすめ商品の案内等ができます。このあたりまだまだ広がりは持たせられそうです。

ガチガチ仕様ではなく、柔軟にアナログツールも組み合わせて工夫して面白くしていけそうだなと直感しています。これからはお客様とサービスを共創するという取り組みの方向もあると思います。利用料はアプリ版ローンチまでは無料でもいいと思っていますが、サポートフィーは必要かなと思います。お金にかかわることですので、慎重に進めた方がいいし、きちんとサポートした方がいいですね。サポートもマイレージで運用できればいいかなと思います。

以上SHIPの朝礼でした。

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