おはようございます。5月29日、SHIPの朝礼を始めます。

昨日は「SHIP AI活用セミナー」があり、B2Cへの事業転換、Web集客およびAIチャットボットのいち早くの導入等について、つくば住生活株式会社・前島社長にお話しいただきました。

現場のデータに基づいて、AI活用の実感を語っていただいた内容は、たいへん示唆に富むものでした。

AIが、単なる「自動応答ツール」のレベルではなく、顧客に寄り添う「優秀な営業マン・窓口担当」として機能していることがわかる、本セミナーの4つの見どころポイントをご紹介します。

1．機会損失を徹底して防ぐ「営業時間外の利用率70％」

データを取らないとわかりようもないことですが、AIチャットボット利用の約70％が、深夜や定休日などの「営業時間外」に集中しています。

通常であれば、お客様が夜間にホームページを訪れて疑問を持っても、問い合わせを諦めて離脱してしまうケースが多々あったことと思われます。

しかし、AIが24時間365日待機していることで、これまで取りこぼしていた夜間や休日の見込み客をしっかりとキャッチし、確実な顧客接点の強化へとつながっています。

2．AIによる顧客の「事前学習」で、昼間の問い合わせ精度が格段に向上

夜間のうちに、お客様がAIと、

• 「補助金は使えるか？」
• 「自分の家の窓12か所だと見積もりはどうなるか？」

といった突っ込んだやり取りを行うことで、日中にスタッフが受ける問い合わせの質に、顕著な変化が起きました。

前島社長も、

「夜はわからないけど（笑）、昼間の問い合わせ内容がより細かく、具体的になった」

と実感されています。

AIとの対話を通じて、お客様自身が事前に知識を得てから問い合わせをしてくださるため、スタッフはゼロからの説明を省くことができます。

つまり、より具体的で、成約に近い商談からスタートできるようになったということです。

3．深夜の緊急トラブルにも「熟練プロ」として寄り添うヒアリング力

夜中に、

「シャッターが閉まらなくなった」

など、本当にお困りのお客様からのSOSが多いことも、AIのログから判明しました。

ここでAIは、単なる定型文を返すのではありません。

• 「シャッターは手動ですか？ 電動ですか？」
• 「突然動かなくなりましたか？ 前兆はありましたか？」

と、まるで熟練のプロのように、的確な原因の切り分けを行います。

これにより、深夜のお客様の不安に寄り添い、安心感を与えることができます。

さらに、翌朝出社したスタッフは、状況を正確に把握した状態で、無駄なくスムーズに初動対応へ入ることができます。

これは、現場にとっても、お客様にとっても、圧倒的なメリットです。

4．通常閲覧者の「10倍」という驚異のコンバージョン率（CVR）

AIチャットを利用したお客様の問い合わせ率、つまり見積もり依頼などのコンバージョン率は、ホームページの一般記事をただ閲覧しているだけの人と比較して、約10倍の差が出ていることが、シップの集計データから実証されました。

これは、一方的な情報提供、つまりWebページの閲覧にとどまらず、AIとの双方向のコミュニケーションによって、お客様の疑問や不安がその場で解消されているからだと考えられます。

その結果、自社への興味・関心が深く醸成され、問い合わせにつながっているのです。

今後、AIチャットボットがさらに普及すれば、利用の絶対値は増えていきます。

また、先行して導入している企業には、ログや対応ノウハウが蓄積されていきます。つまり、AI活用における経験値そのものが、他社に対する優位性になっていくということです。

まとめ

本セミナーの事例からは、AIが単なる業務効率化ツールにとどまらず、「夜間の不安を取り除く存在」であり、「顧客を育成する存在」として、大きなビジネスインパクトをもたらしていることが伝わったと思います。

日々、AIの有用性は現場で実証されています。

そして、その実証の積み重ねは、未来への希望につながっていきます。

以上で朝礼を終わります。