おはようございます。7月9日SHIPの朝礼を始めます。

前回、「第１ボタン：トレードオフ」という話をしました。

その後、受け取られ方を見て、私の伝え方に反省がありました。

「一つに絞ることが大事」
「あれもこれも入れると伝わらない」
「引き算のデザインが大事」

このように受け取った人が多かったように思います。

もちろん、それも内容の一部であり間違いではありません。

しかし、本当に伝えたかった本論は、そこではありませんでした。

本論は、トレードオフを見つけたうえで、それを顧客に分かる言葉で説明し、予想される結果についてコンセンサスを得るということです。

今日は、そこをもう一度深めたいと思います。

どのような仕事にも、必ずトレードオフがあります。

何かを強めれば、別の何かが弱くなる。

何かを選べば、別の何かは選べなくなる。

何かを足せば、別の負担が増える。

すべてを同時に最大化することはできません。

これは、広告でも、Webサイトでも、施工事例でも、ランディングページでも、AIチャットでも同じです。

たとえば、価格の安さを前面に出せば、手頃さは伝わります。

しかしその一方で、高品質さや高級感は伝わりにくくなります。

多くのサービスを一つの広告に並べれば、対応範囲の広さは伝わります。

しかしその一方で、「この分野に強い会社だ」という専門性は弱く見えることがあります。

幅広い年齢層を狙えば、対象者は増えるように見えます。

しかしその一方で、誰にとっても「自分向け」ではない広告になる可能性があります。

情報量を増やせば、説明は詳しくなります。

しかしその一方で、読む負担が増え、離脱する人も増えます。

さらに、あれもこれもと機能やコンテンツを付け足せば、一見すると充実したサービスに見えます。

しかし、機能やコンテンツが増えれば、制作コストはかさみます。

確認する項目も増えます。

運用の手間も増えます。

更新しなければならない箇所も増えます。

場合によっては、サイト全体が煩雑になり、ユーザーにとって分かりにくくなります。

つまり、良いことを足したからといって、必ず良い結果になるわけではありません。

むしろ、良いことを足した結果、別の良いことが弱くなる。

これがトレードオフです。

このトレードオフが見えないのが、アマチュアです。

トレードオフが見えるのが、専門家です。

そして、トレードオフを顧客に分かる言葉で説明し、何を優先し、何を犠牲にするのかを一緒に決めるのが、パートナーです。

私たちが目指すべきなのは、このパートナーの立場です。

たとえば、AIチャットの設置でも同じことが起こります。

せっかくAIチャットを導入するのであれば、できるだけ多くのユーザーに使っていただきたい。

他社がまだ十分に取り組めていないAI対応を、ありったけ活用していただきたい。

そのためには、AIチャットの入り口を目立たせる必要があります。

ユーザーの目に入らなければ、AIチャットは存在しないのと同じです。

どれだけ中身が優れていても、どれだけ便利な回答ができても、起動されなければ価値は発揮されません。

だから、起動率を上げるためには、ボタンやバナーやアイコンを目立たせる必要があります。

しかし、ここにもトレードオフがあります。

AIチャットの入り口を大きくすれば、目立ちます。

起動率は上がる可能性があります。

しかし、サイト全体から見たときの占有比率も上がります。

すると、デザイン的には過剰なバナーに見えるかもしれません。

ページ全体の落ち着きが損なわれるかもしれません。

本来見せたい施工事例やサービス案内、問い合わせ導線よりも、AIチャットだけが強く見えてしまうかもしれません。

一方で、デザインになじむように小さなアイコンにすれば、サイト全体の見た目は整います。

違和感も少なくなります。

しかし、まだAIチャットが当たり前ではない現在では、ユーザーの目に止まらない可能性があります。

「ここで相談できる」と気づかれない可能性があります。

つまり、AIチャットの入り口を大きく目立たせることにも、小さく自然になじませることにも、それぞれ得るものと失うものがあります。

大きくすれば、起動率は上がるかもしれない。

しかし、デザイン上の主張は強くなる。

小さくすれば、デザインにはなじむかもしれない。

しかし、誰にも気づかれない可能性がある。

ここで必要なのが、トレードオフの考え方です。

「大きい方がいい」「小さい方がいい」という好みの話ではありません。

どちらを選ぶと、何が得られ、何が弱くなるのか。

そのうえで、今回は何を優先するのか。

これについて、顧客とコンセンサスを得る必要があります。

コンセンサスとは、単に「了承をもらう」ことではありません。

顧客が判断できる材料を持ったうえで、何を優先するかを一緒に決めることです。

AIチャットのボタンを大きくするか、小さくするか。

その判断だけを見ると、単なるデザイン上の調整に見えるかもしれません。

しかし本当は、目的の優先順位を決める重要な判断です。

起動率を優先するのか。

デザインの調和を優先するのか。

新しいAI対応を目立たせるのか。

既存のサイト導線とのバランスを取るのか。

この判断を、顧客と合意せずに進めると、あとでズレが起こり、不満が起こり、手戻りが起こります。

「サイトの見た目がうるさい」

「せっかく導入したのに、問い合わせにつながっていない」

これも第１ボタンの掛け違いから起こることです。

第１ボタンとは、作業に入る前に掛けるものです。

大切なのは、正解を一方的に押しつけることではありません。

選択肢ごとのトレードオフを説明し、お客様と一緒に優先順位を決めることです。

「今回はAIチャットの起動率を優先します。その代わり、デザイン上は少し目立つ見え方になります」

「今回はデザインの自然さを優先します。その代わり、AIチャットに気づかれにくくなる可能性があります」

「今回は認知を優先します。その代わり、すぐの反響は弱くなるかもしれません」

「今回は反響を優先します。その代わり、伝える相手とメッセージを絞る必要があります」

「今回は機能やコンテンツを増やします。その代わり、制作コストや確認工数、公開後の運用負荷は増えます」

このように、予想される結果を共有したうえで進めることが、パートナーとしての仕事です。

要望の裏にある目的を理解し、トレードオフを説明し、合意に基づいて制作するから、専門サービスになります。

トレードオフを見つける。

トレードオフを説明する。

トレードオフを合意する。

その合意に基づいて制作する。

これが、Webマーケティングの専門家として、最初に掛けるべき第１ボタンです。

以上で朝礼を終わります。