おはようございます。8月19日、SHIPの朝礼を始めます。

シップで何度も出てくる「言語化」の話です。

去年の創業記念式典のセミナーで、終盤に「質問ありますか？」と振ったとき、すぐに手を挙げたのが斎藤さんでした。セミナーの内容を踏まえ、さらに話を一段深める見事な質問でした。

あれから10カ月ほど経ちました。

同じ場面で、考えを整理してさっと手を挙げ、自分の言葉で質問できるようになった人はどれくらいいるでしょうか。

仕事でも同じことが起こります。
顧客との打ち合わせで、想定していなかった質問を突然振られる。その場でうまく答えられず、墓穴を掘ってしまったという報告も年に何件かあります。

普段から表面をなぞるだけの思考をしていると、とっさの場面でも表面的な答えしか出てきません。本人は失敗したと思っていなくても、相手には「この人、あまり考えていないな」と見透かされ、静かに離れていくこともあります。

ここで足りていないものの一つが、言語化スキルです。

言語化能力は後天的に鍛えられる

言語化能力は、生まれつきの才能ではありません。

赤ん坊が生まれた瞬間から世界のすべてを理解しているわけではなく、生後半年までは網膜に映る光でしかありません。それが経験を通して「これは母親だ」「これは机だ」と見えているものに意味を結びつけていきます。言葉も同じです。最初から相手の言葉を正確に理解したり、自分の考えをうまく言える人はいません。

「なんとなくそう思う」
「何か違う気がする」
「ちょっとモヤモヤする」

そこから、

「なぜそう思ったのか」
「どこに違和感があるのか」
「自分ならどうするのか」

と考え、言葉にしていく。

これを繰り返すことで、頭の中にあるものを言葉に変える回路ができていきます。だから言語化能力は、後天的に鍛えることのできるスキルなのです。

そして、練習している人とそうでない人の差が如実に出るのが、とっさの場面です。

スポーツと同じで、普段やっていないことが本番で突然できることはありません。

5分で読んで、5分でコメントする

この朝礼ブログへのコメントも言語化の練習の場と考えています。

5分で読んで、5分でコメントする。

長文を書く必要はありません。立派な感想も不要です。読んだ文章の表面をなぞって、AIにきれいに清書させてもまったく意味はありません。時間をかけても練習の意味はありません。

「今日の記事の主旨は何だったのか」
「自分はどう思ったのか」
「自分の仕事に置き換えたら何なのか」
5分でアウトプットする、そのためにはコメントのフレーム化も必要になります。

自分の脳が受け取った情報を、自分なりに情報処理して、言葉にして外へ出すことです。

同じ文章を読んでも、どこが引っかかったのか、自分の仕事とどうつながったのかは人によって違います。それを言葉にするのが言語化スキルの練習です。

このスキルは、顧客と話す人も、社内で相談する人も、提案する人も、全員が使うスキルです。

言語化はストレスを減らす

言語化にはもう一つ、大切な役割があります。
自分のストレスを減らすことです。

「なんとなく納得できない」「なんとなくモヤモヤする」という状態では、自分自身も何に困っているのかよくわかりません。当然、相手にも伝えられません。

心理学の研究でも、感情に言葉を与えることで気持ちが整理しやすくなると言われています。恋愛の歌なら「言えない」「伝えられない」は切なさになりますが、仕事では、言いたいことを抱えたままでは何も進みません。

しかし、

「私はここに違和感があります」
「この部分がわからなくて不安です」
「私はこうしたいです」

と言葉になれば、相手に伝えることができます。

自分が何を感じているのか。
自分はどう考えているのか。
自分はどうしたいのか。

ここまで言葉にできれば、相談ができます。相手も対応できます。問題解決のスタート地点に立つことができるのです。

言語化は才能ではなくスキル

言語化は才能ではありません。

練習によって身につけるスキルです。

練習を習慣化しましょう。

以上で朝礼を終わります。