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おはようございます。11月18日SHIPの朝礼を始めます。

昨日SHIP経営改善会議のゲストセッションで、楽天リフォームの事業責任者の方をお呼びして、私と参加者の皆さんからの質問にお答えいただく形で、日本でもっともオンラインでリフォームを売る仕組みを学びました。

ここまで読んで新人の方をはじめ、あまり業界の現場を知らない人にとってはそもそも「ネットでリフォームって売っているんですか？」と思われたかもしれません。

7年前の2015年AMAZONジャパンがリフォーム市場参入というニュースがありました。SHIP社員の方は業界の歴史として、知っておいてください。

この話題はすぐに当時のSHIPリフォームセミナーでも取り上げましたが、「可能性」と「課題」をセットでお伝えしました。「可能性」はチャネルの新設として、顧客接点の増大としてですが、「課題」は「モノとの違い」、「工事が伴う」と事情による顧客側のリテラシーです。Amazonジャパンは早々に引き上げましたが、2016年発足の楽天らくらくリフォームはこの課題に立ち向かってきたようです。昨日も右肩上がりの売上推移のグラフを見せていただきました。

コロナ禍で多くのジャンルのEC化率が上がりました。皆さんの記憶にも新しいように、2020年4月頃からは「人に会うな」「人が集まるな」「人と直接話すな」という道徳になったものですから、非接触で必要なモノや情報の受け渡しをする必要にかられた結果です。2022年11月という点の話をすると、そのときの反動もあり、どこにいっても人が賑わっています。しかし一度高まったEC化比率は今後落ちることはないと予想されます。

また住宅リフォーム業界に限らないですが、コロナ以降、無人ショールームが多数登場しています。無人でものが盗まれたりしないのかというと発生率は極めて低く、その理由は監視カメラが多数設置されていることともともとの日本人の道徳観に由来します。

楽天リフォームで、インフルエンサーさんとコラボして、（おそらく）マンション一室をその人がセレクトした部材でリノベーションして、その部材などを楽天リフォームで販売するという企画をして成功したそうです。これは直感的にもすごくよくわかります。おまけ情報ですが、最後はリノベ済マンションとしては販売したそうです。

EC✕（無人）ショールーム✕インフルエンサー

この組み合わせは可能性がありそうだなと思います。

以上、本日の朝礼を終わります。

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