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おはようございます。11月21日SHIPの朝礼を始めます。今日は問題・課題・手段・解決の言葉の整理をします。チーム朝会等でも意見を交換しあってみてください。字面を追うだけで数時間後に忘れるよりも、言葉の定義を少しでも進めた方が全員のためになると確信しています。

Webサイト制作の需要を満たすのは企業のみならず個人も含め数千社以上あるかもしれませんが、同業他社よりも割高な当社にご発注いただくお客様の期待の多くは「問題を解決したい」だと思って間違いありません。

問題は具体的に目に見えることが多く、例えば下記のようなことがあげられます。
a.反響が減り売上が下がっている
b.見積もりまではいくが成約率が下がっている
c.受注単価を上げたいが小さいままである
d.新しい商圏を開拓したいが実績がない
　
ここでひとつポイントです。「問題解決」といつも言っていることと矛盾しているようですが、私達は問題は解決できません。お客様に代わって受注しにいくことはできないからです。ではどうするか？

次に（同時に）行うのは「課題設定」ですが「課題」は「問題」の本質で目に見えません。「問題」は複合的要因ですから「課題」も実は複合的です。私達が解決できること、つまり具体的に提供できるのは広義では広告ですから、先週2回取り上げた以下の3つの広告の効果に照らして考えます。
　　
1.接触効果　→　認知
2.心理効果　→　好感
3.売上効果　→　行動
　
問い合わせ行動の前にスマホで検索して調べてみることが定着している現在、反響を十分な状態するための課題は、上記の「認知課題」「好感課題」「行動課題」になります。それを満たすモデルを表してみます。

［反響が安定的で売上が安定的なモデル］
・誰に何を提供しているのかが明確にわかる
・商圏内で上記の認知が行き届いている
・施工事例、口コミなどが豊富で好感を誘発する
・行動の入口（電話、問い合わせ、LINE等）に感情的にも誘われる
　　
a.反響が減り売上が下がっている
この問題の本質は
認知課題・・消費者の業者選択がネットにシフトしているのにネットでの認知が追いついていない
好感課題・・消費者がネットで簡単に業者比較している過程で、「対象外」になっている
行動課題・・消費者の行動の入口/出口が考慮されていない
　
課題に変換することで、当社はお客様に課題解決の手段（対策でもいいですが）を具体的に提案することができます。

長くなったので、今日はここまで。ここまでのことを話し合ってみてください。明日この続きをやります。

以上でSHIPの朝礼を終わります。

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