ビフォーアフター社長日記

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プロフェッショナル 1月12日 SHIPの朝礼

おはようございます。1月12日SHIPの朝礼を始めます。

昨日リフォーム北九州様のWebサイトが公開されました。本当に良かったと思うと同時に10年以上の長きに渡っておつきあいいただいて、サイトリニュアル等仕事のみならず、年頭方針共有会でも話したように、私たちにプロフェッショナルとしての大事な気づきもいただきました。本当にありがたく思います。

住宅リフォーム会社のWebサイトはECサイトは看板であり店舗でありカタログだったりしますが、ECサイトのようにそこで取引が行われるわけではありません。エンドユーザーと住宅リフォーム会社との取引の前には「人」が介在して、現地調査やヒヤリング、提案等が行われます。取引成立に至るプロセスを進めるには、その会社様が置かれた市場環境を理解して、どんな顧客と相性が良いかを想定して、経営者・事業責任者の想いを受け止めて、会社の特徴・違いに基づく戦略を一緒に作って、勝ち筋を言語化・視覚化していくことが求められます。その前にその共同プロジェクトのバディであるための信頼が求められます。

家電量販店が強いエリアではこうしたメニューが顧客にとってはなじみやすいと思います。

福喜様の想いがいちばん込められているのは「建築リフォームが成功かどうかは、リフォーム会社選びで80%決まると言われています」なんだろうなと思います。

信頼は日々の積み重ねです。信頼の上に専門家のスキルが乗った姿がプロフェッショナルです。前期コンセプトではありますが、普遍な価値観ですので、プロフェッショナルと評価いただくことを引き続き目指しましょう。

以上で朝礼を終わります。

12 コメント

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  1. おはようございます!
    現状の自分の姿は顧客理解が浅かったり、そもそも業界の知識が薄かったりといった点でサポート業務においてプロとしての様相とは離れている思います。
    行動を改めて結果を変えていきます。

    • >行動を改めて結果を変えていきます

      ここで止まるとポエムだが

      行動と結果を具体的に書いて、スケジュールに落として、
      実行までとりかかって、できるまでやれば
      成長が楽しめます

  2. おはようございます。
    本日もよろしくお願いいたします。

    お客様の現場で起こっていることの把握力、
    想いの想像力、
    そこから勝ち筋を見つけていくつかのルートを言語化、視覚化する能力など、
    本来プロフェッショナルのパートナーとして持つべき能力がまだまだ足りていないと実感しております。

    必要な考え方を明確にして、無駄な時間をなくし、お客様にとっても自分にとっても有効な時間の使い方からお役立ちをしていけるようにします。

    • >必要な考え方を明確にして、無駄な時間をなくし、
      >お客様にとっても自分にとっても有効な時間の使い方から
      >お役立ちをしていけるようにします

      ここで止まるとポエムだが

      有効な時間の使い方とは何かを具体的に書いて、
      スケジュールに落として、
      実行までとりかかって、できるまでやれば
      成長が楽しめます

  3. おはようございます。
    本日もよろしくお願いいたします。

    下層責任者では、お客様のこれまでの歴史や業績、目指す姿などがすでに落とし込まれているトップデザインの理解や噛み砕きをすることで制作ができていましたが、
    TOPデザインやLP制作の際は、上記だけではなく、市場環境やお客様の想い、会社の特徴、商品の理解などを自ら言語化→視覚化しなければならないので、お客様を知るということの重要さ難しさを改めて痛感しています。
    言語化もデザインも練習が必要で、毎日繰り返さないと成長することができないため、継続を大切に業務に取り組みます。

  4. おはようございます。

    方針の顧客理解やAIも含めてまだまだ知識や経験が不足している状態だと実感しています。
    だからこそ、方針や考え方を理解するため実践→振り返りを繰り返し知識や経験を付けていく必要があります。何事も継続しないと身についていかないので今後も継続してお客様のお役立ちができるように成長に繋げていきます。

    • >今後も継続してお客様のお役立ちができるように成長に繋げていきます。

      ここで止まるとポエムだが

      お客様のお役立ちができるとは何か?
      を具体的に書いて、スケジュールに落として、
      実行までとりかかって、できるまでやれば
      成長が楽しめます

  5. おはようございます。

    お客様の今まで大切にされてきたこと・想い・他者との違いを深く理解し、そこに対しプロとしてこれからのお客様のお姿を想像し、言語化し、最適解をご提案することこそがプロなんだと改めて感じました。

    福喜様の実績、お客様に対しての真摯で真面目な対応・提案力と、親身で親切な対応をなさる親しみやすさをデザインでも表現させていただきました。
    また、リアル媒体である紙媒体に合わせるというのに対しバナー1つであってもチラシと合わせるなど実態にあわせることで、リアル媒体とWEBの連動ができたサイトをご提供できたのではないかと思います。

    サイト全体では、カテゴリの紐付け・更新のしやすさ・エンドユーザーから見た時の統一性などサイトが公開された後のことを考え入り口〜出口を意識し制作させていただきました。

    プロとしてこれからのお客様を創っていくご提案・制作ができるよう日々言語化とインプットを怠らず研磨していきます。

    • 制作のポイントが言語化できていますね

      言語化できている状態だとインプット情報も
      自然と整理されておさまっていることと思います
      その調子で前進していきましょう

  6. おはようございます。

    福喜様のプロジェクトでは、スタッフ様とのお打ち合わせの機会を多くいただき、
    必然的に自分自身も僅かなシステムの不備や崩れを見逃さないよう意識することができるようになりました。様々なシステムの変更なども担当することができ、多くの成長することができる機会をいただくことができました。
    結果的に福喜様の想いが伝えることができるようになったかと思います。
    今回の福喜様とのご縁に感謝し、この成長を糧に以降もプロフェッショナルな意識で制作ができるよう、お客様に寄り添った制作を心がけてまいります。

    • プロジェクトに関しておつかれさま
      ありがとう

      お客様が期待しているのはスキルのみならず安心してまかせられる信頼感もあります
      今回のプロジェクト途中での事件から、そのリマインドも合わせて行うといいです
      次世代を担っていき意気込みで

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