おはようございます。10月30日、SHIPの朝礼を始めます。今日は多少の誇張を含みます。

最初に重いものを動かすとき、動き出す直前に働く最大の摩擦を最大静止摩擦力といいますが、創業記念式典で、最大静止摩擦力が発動した感があります。全体会議のディスカッションでは相互プレゼンを楽しみましょう。

AI時代になり、健康診断の結果をAIに読み込ませて、自分の健康状態を理解しようとする人が増えているそうです。数年分の検査数値を比較して経年変化や傾向を把握したり、基準値から外れた項目が何を意味するのかを平易な言葉で説明してもらったりする使い方です。AIはいつでも質問でき、親身で共感的な返答をしてくれるので、精神的な安心感も得やすいようです。

ただし、健康や医療に関するAIの回答を鵜呑みにするのは今のところリスクの方が大きいということも覚えていてください。診断や治療の判断は医師などの専門家に委ねるべきです。

ここで重要なのは、自分の情報は自分のものであり、その情報をどう読み解くかについては、AIで何とかなるんじゃないかと思うようになったということです。情報を持つ人が、その解釈や分析の手段を自由に選べるようになっています。

これはSHIPのサービスにも、そのまま当てはまります。

例えば、AIチャットの利用状況はレポートシステムから顧客がいつでも確認できます。ユーザーの立場ではありませんが個別の利用データだけでなく、集合データも権限のある人が扱えます。

AIクチコミくんも同様です。口コミ生成機能を提供するだけでなく、口コミ数、評価、推移、ユーザーの遷移情報などを、顧客がいつでも確認できるようにする。PST、PCLも同じ考え方です。

顧客の情報は顧客にオープンであり、必要なときに、いつでも入手できる。これをSHIPのサービスの基本にします。

従来は、サービス提供者が情報を管理し、定期的にレポートを提出して説明するという形が一般的でした。しかし、AI時代には、情報を顧客に開放することで、顧客自身がAIを使って分析し、新しい気づきを得ることもできます。もちろん私たちも同じ情報を使って分析し、改善提案を行います。

つまり、情報を囲い込むことではなく、情報を共有したうえで、どんな問題を発見し、どう解決するかが私たちの価値になるということです。

Webサイトの表示速度やSEOの状況なども、顧客が常時確認できるようにしておけばよいと思います。問題が発生してから調査して報告するだけではなく、日常的に状態が見えることが安心につながります。先日のPHP関連の障害を契機に、顧客の間でも自社サイトの稼働環境やDNS設定といった技術情報への関心が高まっています。こうした情報につきましても、適切な権限管理とセキュリティの確保を前提とした上で、共有化を進めるべきだと考えます。

現在提供しているサービスの中で、顧客と情報が十分に共有されていないものがあれば教えてください。共有する必要がないと判断したものは別ですが、それ以外は原則として共有化を進めます。

そして、共有とは、聞かれたら教えることでも、月に一度レポートを送ることでもありません。顧客が見たいと思ったときに、最新の情報を自分で確認できる状態をつくることです。それが顧客にも周知されていることです。

情報の常時共有を標準にする。そのうえで、専門家の経験と知見、人とAIの力を結集して顧客の問題解決に取り組む。これがAI時代のSHIPの仕事の進め方です。

以上で朝礼を終わります。