おはようございます。10月26日、SHIPの朝礼を始めます。

「AIが人類を滅ぼすか？」という議論があります。個人として関心を持ち、考えを深めることはよいと思いますが、私たちの仕事の範疇ではありません。一方、「AIがSHIPを滅ぼすか？」という問題は、私たち全員が真剣に考える必要があります。

社員研修旅行でも、これからのSHIPを脅かす二つの存在について話しました。「顧客×AI」と「競合×AI」です。

ぼやぼやしていると、顧客はAIを駆使して自ら課題を解決し、競合会社はAIを駆使して私たち以上の提案やサービスを提供するようになります。その結果、SHIPの存在価値は失われます。もちろん、誰もやりたがらない低付加価値の仕事は残るでしょう。しかし、そんな仕事ばかりが残った会社で、面白い仕事ができるでしょうか。

では、「顧客×AI」「競合×AI」の進化を止めればよいのでしょうか。そんなことはできません。むしろ、これから加速度的に進化していきます。

では、社員研修旅行で話したDERUKUI 2.0の核心は何だったのでしょうか。

私たちは住宅リフォーム・建築業界に専門特化した会社です。この分野の専門家集団として、「顧客×AI」「競合×AI」を超える目線の高さ、目利き力、そして何よりも「お客様に喜んでいただきたい」という意思、つまり仕事の「芯」を磨き続けることです。

先週、あるミーティングで「指摘事項をAIに学習させていけば、良い案が出せるようになる」という発言がありました。

スマイルカーブの真ん中にある作業領域であれば、その可能性はあります。指摘や修正をAIに反映させ、同様の間違いを防ぐことはできるでしょう。しかし、私たちに求められるスマイルカーブの両端、つまり「お客様の何を解決し、どんな未来を実現するのか」を描くことと、「出来上がったものが本当にお客様の期待に応えているか」を見極めることは、そのアプローチではたどり着けません。結果、「顧客×AI」と「競合×AI」よりも劣位です。

過去の指摘事項をAIに学習させるだけでは、過去の正解を再生産する範囲にとどまります。お客様の状況を深く理解し、まだ言葉になっていない課題を発見し、どうすればもっと喜んでいただけるかを毎回考え抜く。その繰り返しで、目線の高さも目利き力も、ほんの少しずつ磨かれていきます。この蓄積こそが、簡単には模倣できないSHIPの競争力になるのです。

社員研修旅行明けの先週5日間、皆さんからはこれまでにない意欲を感じました。大変心強く思っています。だからこそ、その意欲を正しい方向に向けてほしいと思います。

AIを使うことが目的ではありません。AIを使いこなす顧客や競合に勝つことさえ目的ではありません。目的は、お客様に「ありがとう」と喜んでいただくことです。

その目的に向かって、AIを使いこなし、自分自身の目線と目利き力を高め、仕事の質を進化させ続ける。その先に、SHIPがこれからも必要とされ、皆さん自身が面白い仕事を続けられ、物心両面の満足を得られる未来があります。

このことを腹落ちさせ、今日からの仕事の軌道を定めてください。

以上で朝礼を終わります。