おはようございます。10月27日、SHIPの朝礼を始めます。

「ゆとり世代」という言葉があります。競争を避けて育った、打たれ弱い、指示待ちが多いなど、どちらかといえば否定的な意味で使われることが多かった言葉です。しかし、大谷翔平選手、羽生結弦選手、高木美帆選手、鈴木誠也選手は、いずれもゆとり世代に属します。彼らを見ていると、世代によって能力や意欲が決まるという考え方が、いかに的外れかわかります。

彼らに共通しているのは、自分が成し遂げたいことが明確であり、その実現のために自発的に考え、行動していることです。誰かに言われたから練習するのではなく、目指す姿があるから、何が足りないかを考え、練習方法を工夫し、失敗から学び、次の行動を起こします。この違いは、私たちの仕事にもそのまま当てはまります。

心理学には、エドワード・デシとリチャード・ライアンが提唱した「自己決定理論」があります。人間の行動には、報酬や罰、他人の評価によって動く外発的動機づけと、興味や喜びから動く内発的動機づけがあり、さらに、自分にとって価値があると納得して行動する段階もあります。

デシの有名なソーマパズル実験では、パズルを解くことに報酬を与えられた人は、報酬がなくなると自発的に取り組む時間が減少しました。もともと面白いと思っていたことが、報酬を得るための作業に変わってしまったのです。もちろん報酬そのものが悪いわけではありませんが、外からの動機だけに依存すると、自発性が失われることがあります。

自己決定理論では、人間の自発性を支える基本的な心理的欲求として「自律性」「有能感」「関係性」の三つを挙げています。自分で決めて行動できること、自分の成長や能力を実感できること、周囲の人とつながり役に立っていると感じられることです。

ここで、SHIPの仕事に置き換えて考えてみましょう。

お客様から依頼された仕事を、指示どおり、納期どおりに仕上げる。これは仕事の基本です。お客様から依頼された仕事を忘れていましたよりはもちろん良いことです。しかし、そこで終わる人と、「もっとお客様に喜んでいただくにはどうすればよいか」と考え、次の提案をする人とでは、同じ時間働いていても、やがて大きな差が生まれます。

「言われないとやらない」から「自発的に行動する」への転換。その鍵は、仕事の目的が自分の中に焼き付いているかどうかではないでしょうか。

私たちの仕事の目的は、お客様の問題を解決して喜んでいただくことです。相手の顔色をみてあたりさわりのない話をすることではないし、蓄積にもならない1度きりの資料を作ってみせることでもありません。AIで冗長な文章を書くことでもありません。

この目的が自分の中に焼き付いていれば、命をあずかっている医師のようにふるまうことが自然になるでしょう。現状を解読し、それを言語化し説明し、未来がよくなるための知見を伝え、複数のとるべき選択肢から次の一手を一緒に考えることになります。自分の命をあずけている医師にご機嫌うかがいしてほしいと思いますか？

AI時代には、指示された作業を正確にこなすことの価値は相対的に下がっていきます。一方、目的に向かって自分で課題を発見し、AIも仲間も巻き込んで解決する人の価値は、ますます高まります。

自発性とは、単に積極的な性格のことではありません。成し遂げたい目的を自分のものにし、その実現に向かって自ら動き出す力です。自分が取り組む仕事は、どんなお客様の未来をよくするためのものなのか。その目的を意識して、発案して相手と話し合って行動する。

自発性は、そこから起動します。

以上で朝礼を終わります。