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おはようございます。2月1日SHIPの朝礼を始めます。２日連続で当社のストック活用について話してきましたが、お客様にとってもストック活用は重要なテーマです。具体的にいえば「ＯＢのお客様」がその最たるものになります。規模の小さな会社ほど、ＯＢフォローは未着手の割合が多くなっています。何かと忙しいというのがその理由です。一方で売上が小さいと売上に占めるＯＢ比率はそれなに高かったりするのでＯＢ対策の必要を実感されていらっしゃらなかったりしますが実態としては１００件のＯＢリストのうち、ここ１０年でリピートいただいているのは３割ほどで、調べてみると４割ほどが他社にリフォーム工事を依頼していたりします。ここまで判明すると「もったいない」と気づきますが気づいてからではお客様は戻ってきません。

ＯＢストック活用の具体的な行動は何でしょうか？

単純接触行動です。その人に自社の存在を「思い出してもらう」ことです。ビジネスの原理原則のひとつを図式化したものがマーケティングファネルですが、一度ご縁のあった人を「認知層」「興味関心層」に留まらせること、あるいは引き戻すことです。

たまに挨拶で顔をだすこと、店舗が目立つところにあること、看板などが目につくところにあること、チラシなどが定期的に見かけること、スマホやＰＣのディスプレイ上に自社の看板が掲示されること、検索すると自社がでてくること、ＤＭでイベントに誘うこと、これらの全部あるいは一部を通じて「思い出してもらう」ことで、「前もお願いしたしね、、」とのポジションを獲得できます。

今日でかけるところの近くにＯＢさんがいたら、顔を出しておいた方がいいですよね。スマホを開くとお客様が地図上に表示されるとついでに寄っていこうということにもなりますし、在宅中のようでしたら、どんなお客様の状況かがわかればもっと良いと思います。

各戸に、写真やメモなど、電子データをぶらさげられます。かつ利用料は無料です。（サポートの依頼は有料ですが）ＤＭなどを出すための基礎情報（住所・氏名など）は当然登録・出力できます。

ＯＢフォローによる売上作りは、身近で作れるブルーオーシャンです。そしてこんなオンラインの顧客管理システムを無料で提供するという会社もシップ以外にはありません。この提案自体がブルーオーシャンです。営業、ＷＳＰの顧客担当を持っている人は、このブルーオーシャンに一歩踏み込んでみてください。

今日から2月です。昨日の全体会議のディスカッションでは気づきがあったかと思います。気づいたら行動、気づきを試してみてください。

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