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おはようございます。10月24日SHIPの朝礼を始めます。

当社のPMAPサービスはGoogleビジネスプロフィールの活用支援サービスです。上図にありますように当社の場合は、サービス提供先のすべてがWebサイト運用支援サービスのユーザー様になります。Webサイトは、サイト流入からサイト閲覧を数回経て、閲覧者の認知から興味関心、比較検討、アクションへと進める仕掛けですが、Googleビジネスプロフィールはサイト流入のひとつのチャネルです。他には、検索・クリックから生じるSEOチャネル、リスティング広告等Web広告チャネル、SNS等チャネルの３つと考えておけば良いと思います。

2年前　口コミ数　10・評価4.7　、サイト誘導月間　25ss　
1年前　口コミ数　24・評価4.7　　、サイト誘導月間　38ss
半年前 口コミ数　29・評価4.7　 、サイト誘導月間　41ss　　
3ヶ月前 口コミ数　33・評価4.5　 、サイト誘導月間　39ss
2ヶ月前 口コミ数　35・評価4.5　 、サイト誘導月間　35ss
1ヶ月前 口コミ数　36・評価4.5　 、サイト誘導月間　38ss

ユーザー様からは「口コミを増やせと言われて、遅いけど増えているけど、WEBサイト誘導が全然伸びないじゃないか。口コミ増やしても意味ないんじゃないか」と言われたとします。
別の担当ユーザー様では同じくらいの口コミ数増加に対して、サイト誘導数観測では、最近上昇カーブがにぶいですが、正相関はしています。
どう説明しますか？
　
両方の現象を説明することを前提に構築するのが「説」です。ひとつの現象を紹介するのが「事例」です。「事例」の束を足したり割ったりして「平均」を出してこのような異なる現象を説明しようとしても解にはたどり着けません。どこまでいっても「事例」です。α社の「事例」はそのままβ社の「事例」にはなりえません。

「説」とは「事例」を説明するロジック・計算式になります。ロジック・計算式は構成「要素」の組み合わせにより成り立ちます。
　
この異なる現象を構成する要素は
1　口コミ数
2　評価
3　エリア内の口コミ（評価）順位/競合状況
4　写真（見た目）
5　Googleのルール遵守度合い
6　その他（認知度等）
　
エンドユーザー側からみると、刻々とスクリーン上の情報は変わっています。
検索したときにGoogleMapに反映されているか、検索したときに同業社が一覧表示されたときの順位・評価の相対的価値はどうなっているか、自社データだけ見ているとエンドユーザー目線とずれます。2年前から1年前までは多くはなくても、競合を上回っており、「1番」の強みが何らかの付加を生んだと考えられ、3ヶ月前から半年前にかけて、おそらく自社を上回る競合会社がでてきて、それから相対的ポジションは落ちたままになっていると考えられます。

サイト誘導数＝口コミ数(と評価)＊(X)＊エリア内順位の係数＊写真(見た目)＊Googleルール順守度＊その他
　
ここから提示する仮説ですが、私たちのサービスは目的を業績アップにおきますので次のようになります。
　
A　エリア内で1番になり、1位のプレミア率を獲得する
B　Aのためには競合を数ヶ月後に上回る口コミ・評価の獲得に動く
C　3,4に関して競合と比較劣位であれば修正を急ぐ、そうでなければ余裕があれば修正する
　
個々の支援先に対して、上記のサイト誘導数の数式を、あてはめたものが「仮説」です。
現状がこれから始めるレベルであれば、目標設定はいきなり1番である必要はありません。基本価値にもとづいて少しずつ進捗するようにすれば良いです。

刻々と環境は変わります。「仮説」によってユーザー様と目標を共有して、「検証」して「仮説」を修正することを続けると、精度の高い「説」が仕上がっていきます。これが法則でありルールと呼ばれます。

以上で朝礼を終わります。今週は実質的に10月締めの週です。それぞれの業務から、10月の成果としてお客様に喜んでいただく法則が進捗しているか確認するようにしてください。

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