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おはようございます。6月15日SHIPの朝礼をはじめます。今日のテーマをプロフェッショナルとはにしたいと思います。ＮＨＫのプロフェッショナル～仕事の流儀～で出演者に「プロフェッショナルとは？」と最後に質問して答えてもらうくだりがありますが、だいたいは道を極める求道者のような言葉になります。

「本質を掴め」佐藤可士和（アートディレクター）

「ファンを圧倒し、選手を圧倒し、圧倒的な結果を残す」イチロー（プロ野球選手）

これはもちろんこれで素晴らしい、感動の一瞬です。日本人は大好きです。

僕は今朝言いたいのは僕もあなたも、お客様からお金をいただいている以上プロフェッショナルだよという意味での「プロフェッショナルとは」になります。

お客様は僕らをプロフェッショナルだと思って仕事を依頼するわけですが、そのときにこちらも準備しておくことがあります。

お客様は何らかの問題を解決するためにプロフェッショナルと思った会社や人に相談します。最初から問題解決の方法。手順がすべて迷いなくわかっていれば、価格コムのようなサービスを利用するだけになりますが、そもそもそんなに整理されていることはあまりありません。対話形式で現場を再現してみます。

顧客：販促の効率がじりじりと下がってきて、やっぱりホームページが問題なのかなと思うんですよ

SHIP：問題を絞っていっても良いですか？
　　　おしゃっている問題にはＡ、Ｂ、Ｃがあります。ほとんどがＡかＢですが、どちらの現象でしょうか？

顧客：そう言われるとＡになります

SHIP：Ａの問題解決には、ＸとＹとＺの３通りあります。説明しますが５分ほどよろしいですか？

顧客：あ、そうなんだ。わかりました、続けて下さい。

SHIP：Ａの問題は俯瞰していただくとわかりますが、◯◯が▲▲に移行する過程で、消費者の関心を失うことでだいたい５割がた起こります。そこをクリアしてもさらにその半分が■ ■の工程でなくなります。つまりこの２つの狭間というか溝（キャズム）を解消することで解決していきます。ＸＹＺとも実証された解決方法ですが、優先順位によって採択が異なります。
予算・成果までの時間・御社の労力でいえば
予算を気にされて、少しでも低予算でいうことであればＸ
即効性を最優先にするならＹ
御社の労力がもっとも少ないのがＺ
ざっくりとですが、こういう選択になります。

顧客：何故Ｚは労力がかからないの？

SHIP：それは弊社が本来貴社が行う作業を代行するからです

顧客：Ｗという手法も聞いたことがありますが

SHIP：３年前でしたら私もそれを選択肢に入れてました。しかし現在は有効とはいえない手立てになったと判断しております、理由は＝＝＝。

対話形式で書き始めると、あっという間に長文になってしまいますが、顧客の立場になったとき、普段使いの業者に求めるプロフェッショナルなことは、MECE（モレなく、ダブりなく）的な俯瞰図での構造的な現象把握と具体的な選択肢の提示、それぞれの選択肢のメリット・デメリットの解説、選択結果への責任を受け止める姿勢・誠実さ・力量です。
　
顧客の質問に対し、点の思いつきしかアウトプットできず、その押し付けに終始していたら、顧客は次回から敬遠します。ＷＭＭ延期の現象の８割はそのあたりに原因があると思っていいと思います。
　
住宅リフォームのWebマーケティングに関して、日本で最大の実績、経験値とデータがあります。しかし、これらを活かすには上記の対話のように、漠然とした問題を定義して、俯瞰してボトルネックを特定して、解決の選択肢を自信を持って提示する、それが求められているプロフェッショナルです。時流はどんどん変化しますので、皆の知見を合わせてアップデートしていきましょう。

以上、本日の朝礼でした。まだ梅雨寒（つゆざむ）が続きますね。風邪などひかぬよう気をつけて下さい。本日も一日よろしくお願いします。

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