おはようございます。6月9日SHIPの朝礼を始めます。昨日の続きのマネージャーとメンターの会話です。
マ：「昨日の記事、チームに共有したんです。反応はよかったです。『そうそう、あるある』『確かに練習が足りない』って」
メ：「感想はよかった。で、誰か練習を始めたか？」
マ：「……それは、まだこれからかと」
メ：「つまり、感想で終わった」
マ：「耳が痛いです」
メ：「昨日の主旨は何だった？」
マ：「とっさのときのために練習しましょう、です」
メ：「そうだ。だが感想を言い合うことが練習ではない。他人の話として評論することも練習ではない。自分ごとにならないと、何も得るものはない」
マ：「おっしゃる通りです。ただ、何から始めればいいかが、正直まだ整理できていなくて」
メ：「ではもう一度確認しよう。相手はいろんな言葉で話しかけてくる。『回答が少ない』『コストが気になる』『他社と比べてどうなんだ』。言葉は毎回形を変える。だがその奥にある問いは、ほぼ同じだ。何だと思う？」
マ：「……この投資に対して、リターンはあるのか、ということですか」
メ：「そうだ。『この投資に対する私のリターンについてのあなたの考えを聞かせて』。それが、相手の言葉の上層にある本音だ。言葉の表面に反応するのではなく、そこに返す。それが課題設定だ」
マ：「顧客自身も、それが言いたいとは気づいていないことが多い、ということですよね」
メ：「そうだ。顧客も気づいていない。そして、われわれも現場の言葉に引っ張られて忘れがちになる。だからこそ練習がいる」
マ：「ただ、もう一つ大事なことを昨日聞き逃した気がして。課題を設定した後、どう進めるかです」
メ：「いい気づきだ。課題を共有した後は、共同プロジェクトとして一緒に解決する、という文脈に持っていくことだ。『私が解決してあげる』ではない。私たちの仕事は顧客の協力なしに成り立たない。そこにたどり着けるかどうかが、関係の質を決める」
マ：「なるほど。まずそのことを理解できているか、チームで議論する。納得したら、実際にその場面を想定してロールプレイやアウトプットをする、ということですね」
メ：「そうだ。そしてマネージャーのあなたがすべきことは、自分が答えを考えて教えようとすることではなく、その機会と時間を用意することだ」
マ：「昨日の応対は、私は内心100点満点の30点だと思っていました」
メ：「30点でいい。だがそれは終わった話だし、他人の話だ。自分ごととして問うべきは、自分の対応に同じ30点の場面がないか、だ」
マ：「……あります。正直に言えば、あります」
メ：「それが大事だ。あると気づいたなら、即座に練習して50点になるよう工夫する。70点にする。それが成長の心得だ。他人の30点をきっかけに、自分に30点がないかを考え、明日の50点をつくるために練習を始める」
マ：「わかりました。チームに感想を求めるのではなく、練習の場を作ります」
メ：「それでいい。わかった気になることと、使えることの間の距離は、練習でしか埋まらない」
以上で朝礼を終わります。
2026年6月9日 at 8:16 AM
自分の作業範囲にしか関心が無くチームの方針や他メンバーの課題に無関心。
ここからまずは関心を持って知ってみる。
そしてまずは感想からアウトプットしてみる。
お互いの考えを共有し合い気づいていく。
ここまでは学生でもできるが実はひとつめの課題。
そして次は本質で捉え自分事に置き換え言語化をする。
ここでほぼ間違うのが、表面上だけで抑えたつもりになってしまうが
まずはここを何度も練習していく。
言語化は物事の本質を抑え自分事に落とし込み因数分解がされたものなので
考え方、行動が変わっていく。
昨日の話は、直接的に対顧客に向き合う業務だけでなく、
少し緊張感は減るがディレクター、窓口も対顧客としていくと全員共通。
何を期待いただいているか？『共同プロジェクト』化できているか。
ここが社内で誰かにチェックしてもらえる環境が当たり前になると分からなくなる。
社内の事前すり合わせミーティング、ディレクタープレゼン、日々様々な機会があるが、
ここで指示を待つのではなく自分から意図を伝えていくことがひとつの練習になる。
毎日の日報も練習の場になる。
書いてある通り、自分が答えを出してしまう、解決まで持っていくことをよくやってしまいますが
メンバーそれぞれに気づいてもらい行動してもらう。
その練習の場を意識して作っていきます。
日々ある機会をどう使うかは本人次第。
2026年6月9日 at 8:29 AM
感想を言い合うだけでは、野球など試合を見て「いい打ち方だね」と評論しているのと同じだと思います。
実際にバットを振らなければ、実際の試合の球に反応して打ち返すことができません。
お客様の奥にある「投資に見合うリターンはあるのか」という点をしっかりと捉えるトレーニング、また日頃から練習の場をつくることで徐々にできるようになる。
実際に小松社長にやっていただいたことを今度は僕がチームにもたらせるようにします
2026年6月9日 at 8:34 AM
昨日の「とっさのために練習」、今日の「課題共有の後は共同PJにする」。
感想ではなく、考え方を理解して実働に落とし込む。そのために実践する。
お客様の利益を考え示唆を与える。
自分の癖の「私が解決してあげる」だと一瞬で売り手都合になり、「一緒に解決する」だと顧客の協力を前提にできて、関係の質が変わる。
自分も“30点の対応”が終わった後に反省して自己満足。ということが多いので、チームでも反省ではなくどうしたらもっと喜んでいただけるか？を実践していきます。
2026年6月9日 at 8:43 AM
提示された課題に対して、目的意識は持っていてもどうしても入口のところでアウトプットを出そうとしてしまう傾向が自分の中にあります。
実際に昨日の研修のFBでもその点のご指摘をいただきました。
目的を意識した上でしっかりと入口に立って設計をする。先輩からのFBを通し学んだことを次に改善しながらより良くしていく。繰り返しFBを貰い自分の中でできるようにしていく練習を行い身につけていきます。
2026年6月9日 at 8:56 AM
お客様の言葉やご依頼には本質があって、そこを見誤ったりそもそも見ていないと、点の対応になってしまいパートナーという立場にはなれないと再認識しました。
自分自身も理解しているつもりでいても、お客様ごとに理解が異なってしまったり、また進める上で見失ったりは大いに起こるので、今一度チームで議論してメンバー全員が理解できているかを確認して理解度を上げ、瑕疵をフレームで防ぎます。
ご記載の通り昨日の時点では練習しようという声かけだけにとどまり実際の行動まで落とし込めていなかったため、まず個人での言語化を日報で訓練を続けると共に、今週チームで議論と練習を実施します。
中間レイヤーとして今できることをすぐに実行し、それぞれのチェックや共有の場の質を上げることで、メンバー全員で100点満点に近い納品を達成します。
2026年6月9日 at 8:59 AM
昨日コメントした通り私の反復練習の大部分は掟でおこなっています。
毎日やることなので昨日より今日、今日より明日1日事にひとつでも多くのFB点(顧客理解の掟の認知のコア分析だけではなくなぜその認知のコアなのかまでの深掘りまで行うなど)を反映していきます。
2026年6月9日 at 8:59 AM
練習を始めようとする時、何から手をつけるべきか迷ってしまうことがあります。そのため、研修などの機会はすべて無駄にしないという意識が重要だと考えています。
以前、新人のフォロー会でプレゼンを聞いていただきFBいただいた時に、数をこなすことの重要性を再度実感しました。誰かからの指示を待つのでなく、自分から練習の機会を作るようにして行きます。
2026年6月9日 at 9:00 AM
おはようございます！
「他人の30点を見て終わるのではなく、自分の30点を探す」
あらためて振り返ると、自分が関わった案件のFBは次がないように意識して見ていますが、関わっていない案件での指摘や改善内容については、自分事として捉えきれていない部分があります。
制作物の品質は案件ごとに作られるものではなく、毎日蓄積される改善だったり、学びの量によってチームとして高められてていくものだと感じました。自分の担当範囲だけ見がちな点を、他案件で出た指摘や改善内容も吸収していくことで、制作基準の向上につなげていきます。