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おはようございます。6月30日SHIPの朝礼を始めます。

6月締め、2Q締め、上半期締めの日であり、内定者を迎え、新人も試用期間の区切りをつける日ですが、「プロフェッショナル」を標榜した今期の重要な節目の日としてはちょっとカッコ悪いですね。数字だけみるとそれほど大騒ぎすることもないと言われそうですが、そこではないです。昨年の「顧客満足に全集中」の流れから、「納品式」という顧客満足イベントをシステムとして稼働させている制作部門には確実な進歩が見られますが、まだ全体の顧客接点での「顧客満足の組み込み」は足りていません。原因は理念浸透の弱さ、私の責任です。

3C分析というフレームワークがあります。ビジネスのステージには、顧客と自社と競合しかいないというものです。多くの場合、３つの存在で図式化されます。理念浸透している人は３つでも正しい危機感を持てるのですが、中には3Cの中に競合が見えなくて、顧客と自社しかいないと思っている人もいます。顧客は自社しか選ばないという感覚です。残念ながらその状態は私達民間会社はありえません。日本一の企業であるトヨタでさえもそうはいきません。

3C分析の実態はアイキャッチ画像に描いた絵のようになっています。競合はもっと多くの面積を占めるかもしれません。顧客からみたときの選択肢は私達（自社）以外にたくさんあります。私達は貴重なお客様のお時間を定期的にいただける恵まれた環境をもっています。定期的なお客様接点はサービスの「納品式」です。ここに顧客満足を盛り込まずにどこに「顧客満足」があるのでしょうか。

選ばれ続ける会社になるための、ミッションであり、SHIPWAYであり、今期方針です。理念のレイヤーから行動に落とし込むこと、行動を理念のレイヤーに照会できるようにすること、いつでも行うべきことは理念浸透です。私達の物心両面の満足もそこからいただきます。

以上で上半期締めの日の朝礼を終わります。

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