おはようございます。7月7日SHIPの朝礼を始めます。

お客様との関係には、いくつかの種類があります。

一つ目は、「コンサルタントや先生」と「教わる人」という関係です。知識や経験を持つ側が教え、お客様がそれを学ぶ。記号で表せば、「コンサルタント>顧客」という関係です。

二つ目は、「業者」と「買ってくれる人」という関係です。お客様から依頼されたことを、そのとおりに実行する。こちらは、「業者<顧客」という関係です。

そして三つ目が、「パートナー」として、お客様の目標に伴走する関係です。お客様と同じ目的を見ながら、それぞれの知識や経験を持ち寄り、一緒に成果をつくっていく。「パートナー＝顧客」という関係です。

第１ボタンは「お客様に喜んでいただくために仕事をすること」というもっともらしい表現が日報等で増えています。

間違った言葉ではありません。しかし、とても使いやすい言葉だからこそ、ポエムで終わるリスクがありますので、その言葉を使っている自分が、どの立ち位置にいるのかを確認する必要があります。

「コンサルタント>顧客」という立ち位置で、お客様に喜んでいただこうとすると、どうなるでしょうか。

「自分の方が正しい」「こちらの言うとおりにすればよい」という姿勢は、本当にストイックに研鑽を積んで、誰からもプロと認められるような人であれば長く続きます。しかし、お客様の現場も不案内だし、基礎学習もおろそかなのに、先生っぽいことを言っているだけだと、「ただの上から目線」と判断がくだされ、そこでジ・エンドです。

反対に、「業者<顧客」という立ち位置で、お客様に喜んでいただこうとすると、要望されたことを何でも受け入れるようになります。「お客様が言うことだから」「断ったら不満に思われるから」と、目的を確認せずに動き続けます。

その結果、要望が増えるたびに振り回され、仕事の軸を失い、採算も品質も崩れていきます。何でも言うことを辛抱強く聞く、使い勝手のよい業者を求めるお客様もいるかもしれません。しかし、その関係も長くは続きません。

どちらも、そもそもお客様から求められていない立ち位置を、自分たちで選んでいます。自ら墓穴を掘り、その墓穴に自ら入っているようなものです。

ここで一度、立場を逆にして考えてみましょう。

もし、あなたが私たちの顧客だったら、私たちを信頼してお金を投資するでしょうか。

「コンサルタント>顧客」の会社には、本当に実力があり、その知識を学ぶ価値があるなら、お金を払うかもしれません。

「業者<顧客」の会社には、頼んだことを何でも辛抱強く聞き、正確に実行してくれるなら、お金を払うかもしれません。

しかし、どうでしょうか。

私なら、自社の強みや歴史を理解し、自社の理念や目標を共有し、一緒に成果をつくろうとしてくれる「パートナー＝顧客」の会社に、お金を払ってでも目標に到達していきたいと思います。

私たちが目指すべき立ち位置も、ここです。

私たちは、お客様がすでに持っている強み、歴史、経験、考え方、実績といった「基本価値」を理解する。その基本価値を、Webや広告、AIなどの力を使って拡張する。そして、一時的な成果だけではなく、持続的なお客様の成長に同伴する。

教えるだけでも、言われたことをこなすだけでもありません。

目的を共有し、必要なことは示唆を与える、提案する。違うと思うことには理由を添えて意見を伝える。そして、成果が出るまで一緒に考え工夫する。それがパートナーです。

「私たちは、お客様の基本価値を理解し、基本価値を拡張し、持続的なお客様の成長に同伴するパートナーである」

これが、お客様仕事においては第１ボタンになります。

「コンサルタント>顧客」も、「業者<顧客」も、第１ボタンの掛け違いです。

最初の立ち位置を間違えたままでは、その後にどれだけ努力しても、お客様との関係はねじれていきます。

まず、先生の側にも、御用聞きの側にも立たない。

お客様と同じ側に立ち、同じ目標を見る。

そこから、すべての仕事を始めましょう。

以上で朝礼を終わります。