おはようございます。6月29日SHIPの朝礼を始めます。

「一回道に迷うより、道順を十回聞いた方が良い」

ユダヤのタルムードにある格言として知られる言葉です。

先週まで、「練習しよう」という話を何度も繰り返してきました。しかし、練習の前には、この言葉を置いておく必要があります。

練習は、ただ回数を重ねればよいわけではありません。道順を知らないまま歩き続ければ、間違った方向へ進むことにも慣れてしまいます。

だから、まず道順を聞く。そして、教わった道を自分で歩けるようになるまで練習する。この順番が大切です。

世の中には、誰にも教わらず、自分の試行錯誤だけで前人未到の知恵を生み出す人がいます。本当の意味でオリジナリティを発想し、それを極める人です。

しかし、そのような人は、稀な不世出の天才です。

普通の人が、天才と同じように「自分で考えます」「自分なりにやってみます」と言っても、瑕疵を生み続けるだけです。

普通の人が成長するために必要なことは、もっと単純です。

目的地を伝え、まず、道順を聞く。

わからなければ、もう一度聞く。聞いたつもりにならず、自分の言葉で確認する。実際にやってみて迷ったら、また聞く。自分で経験した「たられば」で聞く。十回聞くことを恥ずかしがらない。

そして、教わった道順を練習する。

聞いただけでは、まだ歩けません。理解しただけでも、実際の場面では動けません。何度も繰り返し、迷わず発想、行動できるところまで身につけると、とっさの対応力もついていることに気づきます。

「何度も聞くと、能力がないと思われるのではないか」

「忙しいだろうから、何度も時間をとってもらえないだろう」

「とにかく聞きにくい」

そう考えて、聞くことをためらう人もいるでしょう。

確かに、同じことを何も考えずに何度も聞けば、相手の時間を奪います。しかし、だからといって、わからないまま進めてよいことにはなりません。

大切なのは、聞かないことではなく、相手の時間を無駄にしない聞き方をすることです。

一度目に聞いた内容をメモする。自分なりに整理してから、わからない部分を明確にする。「ここまでは理解しましたが、この場合はどう判断すればよいですか」と、質問を具体的にする。教えてもらった後は実際にやってみて、どこで迷ったのかを整理してから再び聞く。

このような聞き方であれば、二度目、三度目の質問は、同じ場所をぐるぐる回るための質問ではありません。目的地へ一歩ずつ近づくための質問になります。

むしろ、本当に相手の時間を奪うのは、わかったふりをして進み、間違ったものをつくり、顧客を失望させ、損失を出し、対策に大きな労力を発生させることです。

聞けば数分で済んだことが、聞かなかったために数時間、数日分のやり直しになることがあります。本人だけでなく、確認する人、修正する人、お客様の時間まで奪います。

迷っている本人は、懸命に歩いているつもりです。しかし、目的地には近づいていません。場合によっては、歩けば歩くほど遠ざかります。

目的、判断基準、手順を確認しないまま、自分なりに作業を始める。結果が出なくても、やり方を変えずに続ける。質問することを遠慮して、迷っていることさえ周囲に伝えない。

そうしているうちに、一日、一週間、一か月が過ぎていきます。

道に迷ったままでも、時間だけは止まってくれません。

だからこそ、「一回道に迷うより、道順を十回聞いた方が良い」という格言を思い出し、実行する方がよいのです。

ただし、十回とも同じ聞き方をするのではありません。聞くたびに理解を深め、試し、できることを増やしていく。質問と練習を往復しながら、自分で歩ける範囲を広げていくのです。

私たちは、天才ではありませんが、道順を聞くことができます。そして、練習することができます。

正しい道順を聞き、繰り返し練習する。

普通の人が着実に目的地へたどり着くための、最も確実な方法です。

以上で朝礼を終わります。