おはようございます。6月24日SHIPの朝礼を始めます。

仕事の中で、案外多く起こっているのが、指摘されると「わかったような気になる」という現象です。

上司や先輩から問題点を指摘されると、「なるほど」「そういうことだったのか」「次から気をつけます」と、その場では納得します。指摘した側も、返事を聞いて「理解しただろう」と考えます。

しかし、本当にわかったのであれば、次に同じような場面が起きたとき、自分で問題に気づき、行動を変えられるはずです。

また同じ指摘を受けるのであれば、前回は「わかった」のではありません。指摘されたことで、わかったような気になっただけです。

他人から正解を示されれば、その瞬間は理解したように感じます。しかし、それは答えを聞いて納得しただけで、自分で問題を発見し、判断し、対処できるようになったわけではありません。

この状態が続くと、本人は毎回同じ指摘を受けることになります。

やがて、問題そのものよりも、指摘されることがストレスになります。

「また注意された」
「自分なりにやっているのに」
「細かいことばかり言われる」

そう感じ始めると、指摘の内容ではなく、指摘されたという事実に反応するようになります。相談や確認を避け、自己流で仕事を完結させようとします。

そこまで進むと、成長は止まります。

自分のやり方を、自分の基準だけで評価するようになるからです。間違いに気づけず、他人の指摘も受け入れられず、自分で修正する力もない。そこで詰みます。

マネージャーは、この現象を理解しておく必要があります。

指摘を伝え、本人が「わかりました」と答えたところで終わってはいけません。返事は理解の証明ではありません。次回の行動を自分の言葉で説明できて、初めて理解への一歩が始まります。

たらればエクササイズ

そこで行いたいのが、「たらればエクササイズ」です。

指摘した直後に、次のように問いかけます。

「もし、今指摘したことを最初から知っていたとしたら、この問題にどう対処したかな？」

すでに終わったことに「たられば」を言っても意味がないと思うかもしれません。しかし、実際には逆です。出来事が終わった直後だからこそ、たらればはリアルに響きます。

• どの時点で異変に気づくべきだったのか。
• 何を確認すれば防げたのか。
• 誰に相談すればよかったのか。
• どのような選択肢を考え、何を基準に判断すべきだったのか。

起こった出来事を、頭の中でもう一度やり直します。

大切なのは、マネージャーが正解を繰り返し説明することではありません。本人に、最初からやり直すならどう動くかを言語化してもらうことです。

言葉にできなければ、まだ行動には変えられません。

「次から気をつけます」も対策ではありません。何を見て、いつ判断し、どう動くのか。それが具体的になって、初めて次回に使える対処になります。

鉄は熱いうちに打つ

鉄は熱いうちに打てとは、よく言ったものです。

失敗や指摘の直後には、悔しさ、違和感、恥ずかしさがあります。その熱が残っているうちでなければ、自分の行動を本気で修正することはできません。時間が経って冷めてしまえば、どれほど正しい話でも一般論に変わります。

これは、現場で起きた大きな失敗だけの話ではありません。社内で小さな指摘を受けたときにもできます。

指摘を受けたら、「わかりました」で終わらせない。

「もし最初から知っていたら、どこで気づき、何を確認し、どう判断し、どう動いたか」

を言葉にする。

指摘を注意で終わらせず、次の行動を変える練習にする。それが、たらればエクササイズ(練習)です。

以上で朝礼を終わります。