ビフォーアフター社長日記

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リスペクトこそ良い仕事の源泉 10月10日 SHIPの朝礼


おはようございます。10月10日SHIPの朝礼を始めます。以下、written by ChatGPT,

ビジネスの世界で「仕事ができる」と評価される人には、共通して持っている重要な価値観や姿勢があります。それは単なる技術力や効率性ではなく、人との関わり方や感謝の気持ちに根ざしています。特に、顧客との関係において、その重要性は顕著です。以下に、仕事ができる人の特徴を、具体的な事例を交えながら考えてみましょう。

1. 感謝の気持ちを持ち、顧客に応える姿勢

仕事ができる人は、まず「多くの選択肢がある中で、自分の会社を選んでくれた顧客に感謝する」姿勢を持っています。顧客がわざわざ自社を選んでくれたことは、当たり前ではありません。その背景には、商品やサービスの魅力だけでなく、会社の信頼性や対応力が評価されているという事実があります。

例えば、当社が提供しているWMMも、この感謝の気持ちから始まった取り組みです。顧客が期待していることを、顧客に言われる前に先回りして行い、満足していただくための特別な機会です。また、ご存知の通り顧客とのアニバーサリーを祝う際に、全面的に感謝の気持ちを表現することを大切にしています。こうした感謝の姿勢が、顧客との長期的な信頼関係を築く基盤となっています。

2. 顧客も「選ばれた存在」であることを理解する

もう一つ重要な価値観は、顧客自身も多くの競争の中から選ばれた存在であるという視点です。つまり、顧客が自分たちを選んだのと同様に、顧客自身もその業界内で他社に選ばれる立場にあるということです。この視点を持つことで、顧客へのリスペクトが自然と生まれ顧客への興味が熱くなってきます。

当社の制作部門では、以前は顧客へのリスペクトが十分ではなく、表面的なやり取りに留まっていた時期がありました。しかし、部門全体で顧客に対する姿勢を見直し、今では顧客を深く理解し尊重する文化が定着しました。この変化により、顧客との信頼関係が強化され、より質の高い成果物を提供できるようになり、結果として顧客の期待に応えるだけでなく、それを超える価値を提供できるようになりました。

3. 顧客を尊重し、深く理解する姿勢

仕事ができる人は、顧客を単なる「利益の源」として見るのではなく、一人のビジネスパートナーとして尊重します。そして、その尊重の表れとして、顧客のニーズや背景を深く理解しようとする努力を惜しみません。顧客が何を求め、どのような課題を抱えているのかを正確に把握することで、より適切な提案やサービスを提供できるのです。

当社が掲げる「基本価値拡張」の考え方は、顧客が選ばれる理由を細部まで理解し、それを110%、120%にまで引き上げていくことを目指しています。他社の成功事例を単に模倣するのではなく、顧客の強みや特長を高い解像度で把握し、それを基にさらに発展した提案を行っています。このアプローチが、他にはない独自の価値を提供し、顧客との信頼関係を強化する要因となっています。

結論

仕事ができる人とは、単に自分のスキルを発揮するだけでなく、常に顧客に対して感謝し、リスペクトの気持ちを持ち続ける人です。顧客が多くの選択肢の中から自社を選んでくれたことに感謝し、顧客もまたその業界内で選ばれる存在であることを理解する。そして、顧客を知ろうとする姿勢を持つことが、信頼関係を築き、ビジネスの成功に繋がります。このような人こそが、真に「仕事ができる人」として評価されるのです。

以上で朝礼を終わります。


9 コメント

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  1. 地域で住まいに関わる問題解決をされている想いや姿へのリスペクト
    ご商売が成り立っている背景、お客様自身が長年取り組まれている販促やリピートが発生してる現状へのリスペクト

    数ある業者からシップ を選んでいただき
    目に見えないものに期待し投資をいただき
    お忙しい中で制作納品にご協力いただき
    そして継続していただけることへの感謝

    お客様への感謝、リスペクトがあるからこそ、そこを知り、拡張させていきたいと思える
    期待へのプレッシャーを感じ、期待を超える商品サービス提供を行うプロであり、パートナーになりたいと思える

    理解・深掘り不足、スキル不足により期待を超えらないときもあるが、
    他責思考にならず、挽回をし、次に活かす

    また、メンバーに対しても同じで、
    一緒に挑戦してくれていることへの感謝を持ち、
    ひとりひとりを知り、思考や経験をリスペクトし、
    チームメンバーの基本価値を拡張させるマネジメントに努めていきます

    • お客様から見たらシップ以外にも選択肢があり、そことの差別化をはっきりさせる必要があるが
       
      >地域で住まいに関わる問題解決をされている想いや姿へのリスペクト
      >ご商売が成り立っている背景、お客様自身が長年取り組まれている販促やリピートが発生してる現状へのリスペクト

      上記のレスペクトがそれにあたる
      そこにもっとエネルギーを吹き込もう

  2. 僕が数年仕事をしている中で大きく価値観が変わった経験がまさに、営業になり様々な選択肢から自社を選んでもらっている感覚を知った時です。
    Webサイトは実際数万円でもできてしまう中で何が自分たちの価値か。
    ここを常に意識できるとミーティングなど接点での姿勢が変わると思います。
    フロントメンバーには特にこの価値観を伝えていきます。

    • 少し追記。
      自分たちの価値を意識すれば相手の価値も理解したくなる。むしろ時間をもらっていることに感謝し、接点で相手を理解するコミニュケーションから逃げて、自分の話したいことだけ話すことが気持ち悪くなってくるはずです。この違和感を早く感じて良い方向にシフト行けるようにチームを引っ張っていきます

  3. 常に顧客に対して感謝し、リスペクトの気持ちを持ち続ける人

    お客様に喜んでいただく、勝っていただく

    今まで積み上げられてきたことがあり、継続が未来にもつながっていく。
    何で認知され、何に投資して現在の事業が成り立っているか?
    その分解をして、構造を理解して、地域で何のために仕事をされているか、行きたいかを理解してプロとしての提案をさせていただきます。

    自分の考えで勘違いして過去の話ばかりをする。これではパートナーとして、仕事ができない人間なので、目的をもってお客様の基本価値を拡張します。

  4. おはようございます。
    本日もよろしくお願いいたします。

    「顧客と対等なパートナーになる」ということは、お客様をリスペクトし、感謝したうえで、シップができるパフォーマンスの最大をご提供する。
    お客様に感謝するの方向性も「利益の源」として考えるのではなく対等なパートナーとして考える、自分の業務でもこの意識を忘れないようにして、お客様にはこんないいところがあるんだ!とエンドユーザーに伝える役割として、自分の業務にもリスペクトの心を持ち、何事もポジティブに、うまくいかなくても悲観的にならないようにして取り組みます。

    • >うまくいかなくても悲観的にならないようにして取り組みます。

      感情なのでコントロールしにくいけど、悲観的になるのは時間の無駄
      次に改善を心がけてシュートを打って、喜んでもらえばいい

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