Tweet

おはようございます。10月7日SHIPの朝礼を始めます。私は年々物忘れが激しくなっているのを実感しています（笑）。電車に乗るときは2つ以上荷物があってひとつを網棚に置くと半分以上の確率で取り忘れます。ですから今は多少ブサイクでも2つ以上膝の上か足の間に置くようになりました。性向を前提とした再発防止の仕組み化です（笑）。

私がセミナー等を依頼されたときに、自己紹介の次くらいに紹介するのがラーニング・ピラミッドです。これは出典そのものには疑惑がありますが、National Training Labolatory（アメリカ国立訓練研究所、NTL）に由来していると言われています。

ご覧になってわかるように学習の定着率は学習の仕方によって変わるということで、座学の講義は５％くらいしか定着しません。下にいくほどに定着率が上がっていきますが、お気づきの通り、能動的になるに従って、学習定着率は高くなります。最も高いのは「他の人に教える」で90%の定着率になっています。途中で「疑惑はありますが」と書いたのは、NTLの資料にはこんな数字は入っていないということのようです。しかし数字の正確性は別として感覚的には能動的な姿勢と学習効果が正相関するのは納得がいきます。

話は戻りますが、私はセミナーや研修会ではできるだけ隣の席の人などとの「グループ討論＝ディスカッション」をセッティングします。自分で自分の考えをアウトプットすること、そのフィードバックを受けること、他の人の意見を聞くこと、他の人の意見にフィードバックすること、この交流はとても多く脳を刺激すると思います。

同様の理論にエビングハウスの忘却曲線があります。図は省略しますのでググってみてください。学習したときに、経過時間に従ってそれを学び直すのにどれくらいの時間が節約されるかという図表です。例えば１時間後は４４％、一日後３４％、６日後２５％となっていますが、時間が経過するとともに学び直しにもそれなりに時間がかかるようになるということを表しています。

仕事に置き換えると、「顧客は問題を解決して欲しい　10月4日　SHIPの朝礼」の内容にも通じます。少しジャンルは違いますが即レス、即反応の対策と同じことです。

ビフォーアフター社長日記

2022.10.04

顧客は問題を解決して欲しい　10月4日　SHIPの朝礼

https://nobuyukikomatsu.com/2022/10/04/顧客は問題を解決して欲しい　10月4日　shipの朝礼

おはようございます。10月4日SHIPの朝礼を始めます。今から最速に仕事の成果を上げるにはどうしたらいいと思いますか？答えは「レスポンスを速くすること」です。「？」と思った人はスキルとか努力とか思いついていたかもしれません。当社の中でもレスポンスが最速なのは湯沢取締役です。成果を上げている人がレスポンスが速いのではなく、レスポンスが速いから成果があげられているのです。今期方針のコアである「顧客満足」に関して、そもそも誤解されているケースがあります。「シップは期待を上回る感動を目指している」という誤解...

座学だけで済ますとたいがい忘れます。能動的な立場に少しでも身をおくことです。また時間が経つと学び直しに時間がかかります。要するに忘れます。即レス、即反応を身に着けることが最善の対策です。凡ミスは防げます。

明日からまた３連休です。今日をしっかりと締めて連休明けに備えてください。以上でSHIPの朝礼を終わります。

Tweet