おはようございます。4月25日SHIPの朝礼を始めます。
某中古車販売店が自社の売上拡大のため、修理が必要だと持ち込まれた車を靴下に入れたゴルフボールで叩いたりして修理箇所を広げ、さらにそこに保険適用するので顧客の保険点数を下げるというようなことが行われていたという報道が昨年ありました。
これが「会社の方針」であれば、「会社の方針」に従って「御自身の良心」を痛めていたB社の社員さんには同情を禁じえません。「会社の方針」が顧客の不利益に直結するとしたら、「会社の方針」には従わない方がいいです。しかし、そのようば「会社の方針」はB社のケースもそうであるようにどこかで瓦解します。持続している企業の多くは「顧客の利益」と一致する「会社の方針」を打ち出さざるを得ないようになっていますし、そうでなければ会社そのものも存続できなくなります。
仕事にあたるときには「顧客に喜んでいただくためには」の姿勢で感じ考え行動することです。その方向で考えて「会社の方針」が顧客の利益と不一致だと思ったら声を上げて欲しいです。常に「顧客に喜んでいただくためには」の姿勢で取り組んで、その結果を実際の現場の「顧客の喜び」で検証していくことを繰り返せばいいです。顧客のキャンセルなどがあったら、「顧客の喜び」と逆のことが起こっているので、それを修正する際に「会社の方針」を参照すればいいです。ほとんどのケースにあてはまる示唆をそこに見つけることができるでしょう。
日本は100年企業の数が世界で最も多い国です。
これらの会社にはそれぞれ「顧客に喜んでいただくためには」に結びつく社訓つまり「会社の方針」があります。
各自「会社の方針とは何か?」について考えてみてください。
以上で朝礼を終わります。
2024年4月25日 at 8:19 AM
おはようございます。本日もよろしくお願いします。
SHIPの会社方針は、顧客理解を第1としたWEB広告を行うことだと思いました。社会の住を豊かにするとために、リフォーム業界を支援する。リフォーム業界を支援するためには、WEB広告が欠かせない。そして、WEB広告ではZMOT、つまり顧客の強み・違いを言語化・視覚化する必要があり、それをパートナーとして一緒に運用していく。
会社の目的と歴史の推移から今のSHIPの会社方針が必然的に決まり、その会社方針から考え方や能力を吸収して顧客の問題解決を行う。ここに自分の熱意を掛け合わせるためにも、その熱意を明確なステップで分解できるようにします。
2024年4月25日 at 9:13 AM
>SHIPの会社方針は、顧客理解を第1としたWEB広告を行うことだと思いました
SHIPの会社方針は、今だとミッションやバリュー、クレドに表されています
またAI活用を含んだ年次方針もあります
それに基づいて、ひとつ下のレイヤーに
Web広告を含んだ「デジタルシフト」が方針としてあります
まだ難しいかもしれないですが、全体構造を思い浮かべられるようになるといいです
2024年4月25日 at 8:24 AM
おはようございます。
本日もよろしくお願いします。
お客様の利益は私たちの利益であり、報道のようなことをしてしまうと、社員自身罪悪感で仕事を行うことで喜んでいただくという達成感などは得られないと思います。人生の大半である仕事を楽しくできなければ人生は楽しくできないと思います。結果、報道のようにビックモーターは利益を得ても、社員自身の満足感はないと思います。
シップではもちろんそんなことはなく、受託の方針「最小の時間で、プロとしてお客様に喜んでいただく」とあるようにここを目指してシップの方達は日々仕事をしていると思います。頑張っていれば、自然と達成感を感じ、豊かな人生になると考えました。
2024年4月25日 at 9:15 AM
素直に感じ取って表現できていて良いですね
その調子で!
2024年4月25日 at 8:25 AM
おはようございます。
本日もよろしくお願いいたします。
昨日の未来企業研修に参加し、社員皆んなで同じ方向を向いて考え、業務に取り組むことの大切さを改めて感じました。
社員皆の意識や足並みを揃えるためにも、会社方針の理解が大切と感じました。
全体会議や社長ブログで、考え方のインプットや自分にはない目線で業務に取り組んでみたりしていた事で、未来企業研修での発表内容や他社様の取り組みや想いの気づきや響く内容が多かったのかと感じます。
私自身、誰かが笑顔になったり、喜んでもらえることでやりがいを感じられるため、自分がもっと頑張るためにも考え方アップデートやスキルアップをしていきます。
2024年4月25日 at 9:18 AM
未来創造企業研修参加の振り返りも素晴らしいです
軸が定まっているので、そこに経験に伴いスキルが蓄積されていくようになっています
その調子で!
2024年4月25日 at 9:12 AM
おはようございます。
本日もよろしくお願いいたします。
会社の方針は社員が働いている中での一つの目標や目的であり、仕事をする中で働く目的やゴールがわからなくなったり、迷走していしまうことを防いでくれるものだと思います。SHIPの場合はお客様の問題解決を通して社会課題の解決に貢献するという大きな方針があるので、お客様に喜んでいただく、そして社会貢献するという目的に向かって研修や業務に挑んでいきます。
2024年4月25日 at 9:19 AM
そのとおりです
ひとつだけ
社会貢献 → 社会課題解決
と言葉の使い方を切り替えてください