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おはようございます。8月8日、SHIPの朝礼を始めます。今週来週と夏季休暇で交代で休みを取りますので、今日は半分ほどのメンバーになりますね。朝礼テーマは以前から何度も言っていることを思い出してもらうことが目的であることがほとんどですが、今日のテーマも同様で当社の業態について話してみたいと思います。
　
当社のユーザー様は住宅リフォーム事業者です。（一部、EC事業や新規事業開発では例外がありますが）その意味では、当社の業態はBtoB（Business to Business）業態と言えます。その場合の業務は、ユーザー様の要求仕様を形にしたり、ユーザー様の指示で作業を代行するということになります。事実、スキルの高い一部のユーザー様との関係はこれが成り立っていえます。しかし、これらのユーザ様を含むほとんどのユーザー様はこの関係は望んでいないと考えています。望んでいらっしゃるのは、ユーザー様のお客様の視点で、マーケティングを一緒に考えたり、企画を提案したり、施策を実行することです。
　
虎の威を借りることを、短時間の朝礼の構成上許して欲しいですが、またしてもドラッカー先生の「想像する経営者」から引用します。

マーケティングは、顧客から出発する。すなわち人間、現実、欲求、価値から出発する。
「われわれは何を売りたいか」ではなく、「顧客は何を買いたいか」を問う。

当社の「顧客」は住宅リフォーム事業者ですが、「顧客」はその「顧客」の「人間、現実、欲求、価値」から出発するべきと言っているので、私達を「顧客（リフォーム顧客・生活者）は何を買いたいか」に一体化する必要があります。
　
今日が月曜日、週の初めなので、原理原則を伝えます。
一番大事なことは、スマホでユーザー様に提供しているWebサイト、広告文、広告を受けるLPを目視して、「顧客（リフォーム顧客・生活者）」の視点でユーザー様が望む動きをし得るかということを客観的に、フラットに批評することです。

・想定したサイトフロー通りにアクションまで流れているか
・違うサイトフローでＡＢテストする必要はないか
・生活者視点で同一商圏の競合企業と比較しても優位であるか
・想定しているターゲットに対する訴求は適正か
・要素分解して、改善すべきところはないか
　
おおよその過去のアナリティクスデータは頭に入っている前提で、ユーザー様のマーケティングの参謀として集中して上記を考えることです。そこで結果の動きが見えてきたら、Gooleアナリティクスで答え合わせすることです。

サポート部門のみならず顧客に関わる全員に言っています。私達の業態はユーザー様(B)の顧客(C)の視点でユーザー様(B)の業績アップに貢献するBtoBtoC業態です。

以上本日の朝礼を終わります。

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