おはようございます。7月22日SHIPの朝礼を始めます。

「練習すべし」というメッセージに対して、「はい、練習します」と応える。これは会話としては自然なことです。

しかし、その後に、

「どんな練習をしていますか」
「その練習によって、何ができるようになりましたか」

と尋ねると、具体的に答えられる人は意外に多くありません。

「練習します」と「練習しました」の間には、実際の行動だけでなく、「言語化」が必要です。

「どんな練習をしましたか」と聞かれて、言葉に詰まってしまう。それは、努力不足と判断する以前に、言語化が不足しているということです。

練習したつもりではいる。しかし、

• 何を課題としたのか。
• 何を変えようとしたのか。
• どんな方法を試したのか。
• その結果、何ができるようになったのか。

これらを自分で説明できない。つまり、自分自身にも練習の中身が見えていない状態です。

これを「練習のブラックボックス化」と呼びたいと思います。

例えば、「お客様への提案力を高める練習をしました」というだけでは、まだ十分ではありません。

• どの場面で提案がうまくいかなかったのか。
• 自分の何が課題だと考えたのか。
• 質問や説明の仕方をどう変えたのか。
• 誰の仕事を手本にしたのか。
• その結果、お客様の反応はどう変わったのか。

ここまで言葉にすることで、初めて自分の練習が自分に見えるようになります。

言語化の第一の目的は、他人に説明することではありません。自分が何をしているのかを、自分で把握することです。

見えなければ、判断できません。
判断できなければ、修正できません。
修正できなければ、同じことを繰り返しても、成果にはつながりません。

そして、言語化そのものにも練習が必要です。

言語化する力が身についていないと、毎日の振り返りも、

「今日は頑張った」
「もっと意識したい」
「次はしっかり取り組みたい」

という、ふんわりとしたポエムのような言葉の繰り返しになります。

これでは、自分の課題も、行動も、変化も見えません。本人は毎日振り返っているつもりでも、判断や修正につながらないため、スキルは一向に上がりません。

言語化とは、感想をきれいに書くことではありません。

事実と課題と行動と結果を分けて、自分の練習を具体的に捉えることです。

私たちの仕事の目的は、お客様に喜んでいただくことです。そして、その先に、自分たち自身の物心両面の満足があります。

そのためには、お客様が抱えている問題や、解決すべき課題を正しく把握し、お客様と一緒に解決していかなければなりません。

そのために必要なのが、聞く力、整理する力、考える力、提案する力、伝える力、実行する力です。これらのスキルを高めるために、練習があります。

では、自分にはどんな練習が必要なのか。

それを考えるためにも、まず言語化が必要です。

• 何を課題としたのか。
• 何を変えようとしたのか。
• どんな方法を試したのか。
• 何ができるようになったのか。
• 次は何を修正するのか。

これらを言葉にすることで、自分の現在地と、次に進む方向が見えてきます。

まず、自分で見えるようにする。
自分で判断する。
自分で修正する。

そのうえで、上司や先輩、仲間に伝え、評価や指導を求める。他者からの助言によって、自分だけでは気づかなかったずれや不足を修正していきます。

「練習します」で終わらせない。

「私はこの課題に対して、この方法で練習し、ここまで変わりました。次はここを修正します」

と言えるところまで行う。

言語化は、練習が終わった後の報告ではありません。

自分の練習を見えるようにし、判断し、修正するための、練習そのものです。

言語化まで含めて、練習です。

以上で朝礼を終わります。