ビフォーアフター社長日記

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たらればエクササイズ 6月24日 SHIPの朝礼

おはようございます。6月24日SHIPの朝礼を始めます。

仕事の中で、案外多く起こっているのが、指摘されると「わかったような気になる」という現象です。

上司や先輩から問題点を指摘されると、「なるほど」「そういうことだったのか」「次から気をつけます」と、その場では納得します。指摘した側も、返事を聞いて「理解しただろう」と考えます。

しかし、本当にわかったのであれば、次に同じような場面が起きたとき、自分で問題に気づき、行動を変えられるはずです。

また同じ指摘を受けるのであれば、前回は「わかった」のではありません。指摘されたことで、わかったような気になっただけです。

他人から正解を示されれば、その瞬間は理解したように感じます。しかし、それは答えを聞いて納得しただけで、自分で問題を発見し、判断し、対処できるようになったわけではありません。

この状態が続くと、本人は毎回同じ指摘を受けることになります。

やがて、問題そのものよりも、指摘されることがストレスになります。

「また注意された」
「自分なりにやっているのに」
「細かいことばかり言われる」

そう感じ始めると、指摘の内容ではなく、指摘されたという事実に反応するようになります。相談や確認を避け、自己流で仕事を完結させようとします。

そこまで進むと、成長は止まります。

自分のやり方を、自分の基準だけで評価するようになるからです。間違いに気づけず、他人の指摘も受け入れられず、自分で修正する力もない。そこで詰みます。

マネージャーは、この現象を理解しておく必要があります。

指摘を伝え、本人が「わかりました」と答えたところで終わってはいけません。返事は理解の証明ではありません。次回の行動を自分の言葉で説明できて、初めて理解への一歩が始まります。

たらればエクササイズ

そこで行いたいのが、「たらればエクササイズ」です。

指摘した直後に、次のように問いかけます。

「もし、今指摘したことを最初から知っていたとしたら、この問題にどう対処したかな?」

すでに終わったことに「たられば」を言っても意味がないと思うかもしれません。しかし、実際には逆です。出来事が終わった直後だからこそ、たらればはリアルに響きます。

  • どの時点で異変に気づくべきだったのか。
  • 何を確認すれば防げたのか。
  • 誰に相談すればよかったのか。
  • どのような選択肢を考え、何を基準に判断すべきだったのか。

起こった出来事を、頭の中でもう一度やり直します。

大切なのは、マネージャーが正解を繰り返し説明することではありません。本人に、最初からやり直すならどう動くかを言語化してもらうことです。

言葉にできなければ、まだ行動には変えられません。

「次から気をつけます」も対策ではありません。何を見て、いつ判断し、どう動くのか。それが具体的になって、初めて次回に使える対処になります。

鉄は熱いうちに打つ

鉄は熱いうちに打てとは、よく言ったものです。

失敗や指摘の直後には、悔しさ、違和感、恥ずかしさがあります。その熱が残っているうちでなければ、自分の行動を本気で修正することはできません。時間が経って冷めてしまえば、どれほど正しい話でも一般論に変わります。

これは、現場で起きた大きな失敗だけの話ではありません。社内で小さな指摘を受けたときにもできます。

指摘を受けたら、「わかりました」で終わらせない。

「もし最初から知っていたら、どこで気づき、何を確認し、どう判断し、どう動いたか」

を言葉にする。

指摘を注意で終わらせず、次の行動を変える練習にする。それが、たらればエクササイズ(練習)です。

以上で朝礼を終わります。

13 コメント

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  1. おはようございます。
    本日もよろしくお願いいたします。

    たらればで振り返る際、〜できていればよかった。とその時起きたことに対して振り返ることしかできていない時が多かったです。具体的に次回の制作・プロジェクトでは**する、と振り返ることをセットにし、わかった気にならないようにします。先輩方が無駄な時間を割いてしまわないように今日から実践していき、自分の成長に繋げていきます。

  2. 言葉にできなければ、まだ行動には変えられません」>昨日のプレゼン後に頂いたフィードバックに対し、さっそく日報を通じて「どのようなプレゼンを行うべきだったのか」を自分の言葉で言語化して振り返る練習を行いました。ただ「次はそうします」で終わらせず、熱が残るうちに頭の中でリアルにやり直したことで、次回に向けて次に自分がどうプレゼンを行うべきかという具体的な対処法が見えてきました。
    指摘をただのストレスや一般論で終わらせないためにも、この言語化のステップを日々の業務で繰り返し、次回の行動を確実に変えるスキルへと成長させます。

  3. 一度いただいた指摘をもとに再度アウトプットしようとすると
    時間がたてばたつほど難しくなっていきます。これが実力だと思います。

    半年、1年先の未来を想像して同じことを言われている方が恥ずかしい
    今のうちにチャンスととらえて改善する。
    そういった意識の元、レベルアップしていきます

  4. 以前コメントしたように

    練習は、初回の行動(1回目のアウトプット)と
    修正フィードバックをもらったあとの
    修正行動(2回目のアウトプット)でセットで
    1回目を出して満足して終わっていないか

    目線の高い人の修正フィードバックをもらうと
    そのときは落とし込めたような感覚になる
    フィードバックへの気づきや感想をあとで書いて満足してしまうことが多い

    そうではなく実際にそのフィードバックを元に
    再度自分の頭で考え修正アウトプットを出せているかどうか

    ここがポイント

    その日のミスや指摘や気づきを、その日を締める日報に
    たらればで振り返りをして次の日につなげる

    なにか問題が起こった際には忘れないうちに
    その日もしくは翌日には原因とどうしたら良かったかをチームで共有しあい
    チームの次の行動改善につなげる

    フィードバックをする際には内容や状況によるが
    理解できたか、どういった理解か、繰り返してもらい確認をする
    ではそれを受けて次はどうするか、どうしたら良かったかを考えてもらう

    各個人はこれを意識・実行すること、
    また、一人でも後輩がいたり何か任されていることがあるメンバーは
    自分が出来ているからOK、自分は別にやらない、ではなく
    まわりにできるよう心掛けていくこと

    マネージャーとしてはこのタラレバ練習を各個人ができるようにしていくことと
    チームでできる状態をつくっていくこと

  5. >>たらればで振り返る

    自分自身もかかわるメンバーもミスを基に振り返り、自分で言語化して理解までもっていく。

    起こった事象は最大限活用して練習する。

    日々の習慣・カルチャーにしていくように実践します。

  6. 自分なりは不要

    自分で同じ問題を解き、正解する、これが当たり前になった時ができるようになった状態になる。
    正解の判断は個人ではなく、上長メンバー、チームメンバーへアウトプットをしてフィードバックをいただくことで考え方、目線のズレを修正していく、これを何度も繰り返していくことで正しい方向へアップデートしていく。

    課題→原因→対策を自分で言葉にしてアウトプットする、そこにフィードバックをいただき、自分のアウトプットを見返してみて、さらに深堀りをし、たらればで次の具体的な行動に落とし込む。
    自分のみではなくチームメンバーのラリーもインプットして吸収、チームでできるようにしていく。

    上記を引き続き実践していきます。

  7. FBに対してたらればで振り返るということができていませんでした。先日のプレゼンFBで考えると、私は自分が受け取りをできていると勘違いして進めてしまいがちなところがあるため、自分を疑って「これで合っているか」という確認を日頃から先輩にしておくべきだった。たらればで考えて具体的な改善策を実行していくことで成長に繋げていきます。

  8. 先輩からフィードバックを受けた際、わかりましたという返事で終わらせてしまっていることが多々ありました。その場では、あたかも指摘内容をすべて理解できたような感覚に陥ります。しかし、「具体的にどう修正していく必要があるのか」「もし最初から知っていたら、どの時点でどう動いたか」を言葉にできるかと言われれば、完璧には言語化することは難しいと感じてしまいます。
    そのためフィードバックの内容をメモするだけでなく、その内容を自分のアウトプットに落とし込んで、30点を50,70点にするにはどのような修正が必要かを考え言語化する習慣をつけていきます。

  9. おはようございます。
    自分に足りない目線からのFBやお手本を見せてもらうと、まるで自分がその目線をもってその質でできるようになったと勘違いしてしまいがちです。そのままで次同じ場面に接した時にもらったFB通りにできるかと言えばそうでないことが多いし、振り返りが不十分だった場合また同じミスをしてしまうかもしれない。
    自分は、一年目から失敗や課題があればタラレバで必ず振り返るように習慣づけ、同じミスを繰り返さないようにしてきました。「○○と言われたので、次から気を付ける」だけでなく「今回~~してしまったが、もし~~していたら失敗しなかったので、次から~~の行動をする。」と、失敗の原因・タラレバ・改善策の三段構造で言語化することで客観的に課題を認識しなおすことができています。今後、自分だけでなくチームの課題点もタラレバで振り返り、改善mtgの時間も活用して成長に繋げていきます。

  10. 真に理解するということは自分の道具として扱えるようになることで、そこをふまえていないとついご指摘に辟易してしまい結果自己の成長を止めてしまいます。またわかったつもりで終わっても双方に意味がありません。
    ご指摘は貴重な成長の場の一つですが今活かしきれているかと自問すると疑わしい点もあります。まずそのご指摘をたらればで振り返ることを今日から実施いたします。
    今週であったご指摘を知ってればどうだったかを日報やチームでも振り返ることで、ただ聞いただけで終わらせず、自身の杖とできるよう練習を繰り返し成長を達成します。

  11. 指摘をいただいてなるほどと納得しても、それは答えを聞いてスッキリしただけ。次に同じ場面で自分で気づいて行動を変えられなければ、それはわかっていなかったということ。今日から指摘をいただいた後の行動をどの時点で異変に気づくべきだったか→何を確認すれば防げたか→どのような選択肢を考え、何を基準に判断すべきだったかの順でアウトプットを行い、同じ指摘を繰り返さないように徹底していきます。

  12. 振り返るべきことをその場で正しく振り返り、次にどう繋げるかを具体的に言語化していくこと。
    日報がその役割であり、ただの反省止まりではなく次にどう改善できるかまで落とし込むことが成長につながる仕組みなのだと思います。

    これも先日ブログの複利の考え方と同様、作業として振り返りを行うのではなく
    自身の成長に繋げるための練習として、目的を持ってたらればで未来をよくしていく機会として活用していきます。

  13. 受けた指摘が以前も似たようなことを言われていたと思い出すことがあります。
    振り返りが不十分で、言語化して落とし込めていないから、個別事象として扱って、案件が変わればまた同じミスをしがちです。
    たらればで振り返り、自分の中に落とし込み、他案件で同じミスを再発しないようにします。

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