Tweet

おはようございます。9月27日SHIPの朝礼を始めます。今日のタイトルですが私とのミーティングで多出する言葉です。試しにググってみてください。多くの方々が同じ感覚をお持ちだということがわかります。

一方「言語化」というキーワードは使いやすいこともあり、「言語化だよ」と聞くと「言語化だよ」と伝達され、その先でも「言語化だよ」と繰り返されていたりするほど、使えば何か言った気になる魅惑のワードでもあります。

11月のSHIPオンラインセミナーは初めてSHIPが今行っている仕事のドキュメンタリーを披露するつもりです。その際現在のWebサイト制作の考え方は次の言葉で表されると思います。

”お客様のマーケティング活動の軸の言語化・視覚化”

当社にWebサイト制作をご依頼いただく会社様の多くは、どんなWebサイトが欲しいのかが曖昧であることが少なくありません。もやもやと喉元まででかかっては引っ込む「欲しいサイトのイメージ」をどう表現したらよいのか、なかなかその出口が見つからないまま、制作のミーティングに入ることが多いです。ここまでは当社の競合他社も似たようなものだと思います。

このような状態の顧客への対応は2通りあると思います。もちろん「パッケージなのでこのテンプレに当てはめました」などは論外です。
１）顧客にヒヤリングをして言葉にしてもらった内容を制作する
　　「◯◯様がおっしゃっるイマージはこのようなものではないでしょうか」
２）Webサイト制作を販促の投資と位置づけ、投資の目的とその達成指標を一緒に考える
　　「◯◯様の△△の目的を実現するために、このように考えました」

前者は顧客が自分の要望を言語化できている場合に限ります。しかし実際はそこが曖昧であることが多いので、私達のWeb細作現場は2)の進め方をしていきます。つまり顧客のなりたい姿とその過程の言語化を代行しているのです。実は制作・納品の後工程になるWebマーケティングミーティングでも常に顧客の現状の言語化と未来のなりたい姿の言語化ができていれば心強いパートナーと認知されていることでしょう。

言語化は筋トレと同じです。毎日毎日、「問題解決」のために現状と現状の課題を言葉に置き換えるトレーニングを繰り返す必要があります。毎日やっているとその分の筋肉がついて何とか言葉を作り出すことができますが、さぼるとあっという間に筋肉は落ちて読み聞かせかぼんやりポエムに陥ります。

以上で朝礼を終わります。涼しくなってきました。冷えないように気をつけてください。

Tweet