おはようございます。
今週もよろしくお願いいたします。

サービスがされていないのに引き落としだけされていたら解約します。今後、再度利用する確率も減ってしまうと思います。
プロとしてサービスを提供するなら、お客様の立場になり自分ごととして考えることが第一に大切だと改めて感じます。

私の立場だと、期待して依頼したのに意図や技術がないデザインページや、動線や流れが考えられていないプレゼンを提示されたら落ち込みます。
お客様の立場になるために、少しでも多くお客様のことを知ることが重要になると改めて感じます。お打ち合わせや食事の機会を大切にしていきます。

おはようございます。
今週もよろしくお願いいたします。新規顧客が増えても解約率が高いと結局、利益として１％しか残らないことを初めてしりました。利益を上げるには、新規顧客も大切ですが、何より解約率を上げないことだと思いました。また、利益だけではなく、シップの信用問題にもつながり、新規顧客も難しくなるといった悪循環が働くと思いました。
このようなミスをなくすには、一人だけではなく、チーム全体での共有やチェックを重点的におこなうなどの対策を取り入れていく必要を感じました。

おはようございます。
サービスの提供なく、引き落としがされていたら感情面では落胆の気持ちが大きいと思います。機械やネットを通していてもその先には必ずお客様がいて、会社とお客様の関係は信頼の元に成り立っているのだとシップに入社してから強く感じます。考えて予測して行動する。そしてもし起こってしまった事態に関しては次同じことを繰り返さないために改善策を考えることで成長につながると思います。

おはようございます。
「サービスの提供なく費用が引き落としされていた。」実際に消費者の立場で経験したことがありました。そのときはまず何故この問題が起きたのかの説明が欲しい。→早急にキャンセル・返金処理をして欲しい。という感情になりました。その会社の説明不足と対応の遅れがかなり腹が立った想い出があります。起きた問題に真摯に向き合い、早急な対応をしてくれるという部分が信用に置いてかなり重要度が高いとも実感しました。チームでのチェック体制やコミュニケーションを怠らず、どう改善するか？は常に考えて実施していきます。