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おはようございます。12月26日SHIPの朝礼を始めます。今期はあと3日ですが、漢字ばっかりで硬いタイトルですね（笑）。しかも「原理原則」も「仮説・検証」も、今年の1月5日から開始した朝礼ブログでは最多登場ワードだと思いますが、私の役割は、緊急ではないが重要なことを伝え続けることですので、最終週月曜日はこのタイトルにしました。
　
今年の全社スローガンは「顧客満足に全集中！」です。皆さんは当社の顧客ではないので、顧客体験シミュレーションとして、例えばライザップに通っているとします。ライザップの入会手続きをしたあなたの満足は何ですか？　

いろんな表現があると思いますが、健康でかっこよく（魅力的に）なること、だと思います。
この目的のために、①運動　②食事　のプログラムがあります。プログラムを進めるために　③計測・評価　があります。計測・評価に基づいて　④アドバイス・サポート　があります。

計測でイマイチな数値
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検証とヒヤリング
運動と食事の内容
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評価・改善提案・モチベート
　
という流れになります。原理原則は『摂取エネルギー　<　消費エネルギー』だと思います（想像ですが）が、「運動量は今のままで基礎代謝量も上がってくるので、『摂取エネルギー　<　消費エネルギー』の常態になります。少しそこを加速するために食事でプロティンの割合を２割増やせませんか。私の今までの経験ではその調整で１ヶ月で◯◯の数値が◯◯くらいにはなると思っています。ちょっときついときもあるかもしれませんが、来月の今日まで頑張ってみましょうよ」 とモチベートしてもらって伴走してもらって、目標達成させることで満足を得たいと思いませんか？ このインストラクターは、原理原則にもとづき、他の会員さんで行った多くの経験から「こうすればこうなる」という仮説を多く検証してきていると、自信をもって似たケースの会員さんにも提案ができます。 これが計測でイマイチな数値をみて、「食事を減らした方がいいですね、一日２食にするとか、運動も増やした方がいいですよ、以前担当した人でジョギングをやっていた人もいましたよ」というインスラクターに言われたらどう思いますか？　まったく間違っておらずその通りですが「はい、そうですね」と入会時に持っていた期待はしぼんでいくに任せるか、「でも私の場合、ジョギングは◯◯の理由で難しいですし、ジョギングって案外効果ないっていうじゃないですか。それより楽天で売っているやせるサプリってほんとに痩せるんですか？」と話が横道にそれていってしまいます。 私たちは部門にかかわらずお客様の業績向上の協働パートナーつまり同伴者でいましょう。今より一歩踏み込むことが必要かもしれません。

コンサルタントは「社長、今日は傘をもっていきなさい」と結論を出さなければいけない。「今日の雨の確率は１０％です」とアドバイスしても、社長としては「それでオレはどうすればいいんだ」となる。（神田昌典氏によるインタビュー「THE 21 2004年9月」 ）

— 大前研一　BOT (@ohmaebot) December 23, 2022

以上、SHIPの朝礼を終わります。

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