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おはようございます。11月21日SHIPの朝礼を始めます。昨日の続きですが問題・課題・手段・解決の言葉の整理をします。若干特定の業務連絡っぽくなっているので、新人の皆さんにはハードルが高いかもしれません。

昨日は、問題は現象として顕在化していますが、私たちは顕在化した問題を直接解決できません。できることは問題を生んでいる本質を発見すること、問題と本質の関連をお客様と共通に理解すること、そのうえで本質を変えて現象を変えていくことだということを言いました。ここでいう本質が課題です。イシューとも言います。

参考
イシューからはじめよ　安宅 和人著

難しい言い回しになってしまいましたので、最も簡単な方に振り直しします。

反響が右肩下がりになっているという現象がこの10数年の当社への問い合わせの最多の動機です。左の図が現状ですが、本質はアナログ情報により興味関心を持った人が以前はそのままアクションしていたのですが、徐々にzmotで表されるように、検索してWeb情報を探し、さらに比較検討を進めるということが起こっており、その過程でWeb上での情報がイマイチだと、消費者から「対象外」の判断をされてしまうということで起こっている現象です。解決する課題（イシュー）は、「消費者行動の変化（zmot）への適切な対応」になり、その遂行により、右図のような変化が起こります。

図で「Webサイト」と記しているのはGBPやSNSも含みます。

現象（問題）：反響が落ちている等、具体的な現象
本質（課題）：zmot行動・競合劣位・離脱
対策（手段）：Advantage（競合優位)・認知コア・Benefit(顧客メリット情報)・Numbers(セッション数)
結果（解決）：適切なCPAに基づく反響になる、数は販促費に正相関

来期の事業計画策定に入るところで、再度確認ですが、当社の優位性は、解決対象の「課題」が基本的には共通だということです。zmot行動をパルス消費行動等にアップデートした方が現象を解きやすい場合もあります。こうした共通の課題解決の実践から「法則」が検証され、この検証された法則群が当社の強みになっていきます。

昨日今日の朝礼ブログは、ある現場への具体的サポートというか業務連絡ですが、SHIP社員であれば、全員に必要な共通知見だと思います。「？？」の方は、昨日の朝礼ブログと合わせて隣の人やZoomの向こうの人と感想や理解や疑問をアウトプットしあってみてください。前進すると思います。

以上、本日の朝礼を終わります。明日は祝日、夜はサッカーワールドカップの日本の初戦があります。段取りをつけて良い休日をお過ごしください。

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