おはようございます。4月20日SHIPの朝礼を始めます。今日のお題は「単純接触効果とは」です。
かつての定番セミナー、SHIPリフォームセミナーでの定番テーマのひとつが「単純接触効果」でした。1968年アメリカの心理学者ロバート・ザイアンス氏が論文として発表したことから「ザイアンスの法則」とも呼ばれています。Wikipediaから引用します。
ザイアンスの単純接触効果、ザイアンスの法則とも呼ばれる。対人関係については熟知性の原則と呼ばれる。
はじめのうちは興味がなかったものも何度も見たり、聞いたりすると、次第によい感情が起こるようになってくる、という効果。たとえば、よく会う人や、何度も聞いている音楽は、好きになっていく。これは、見たり聞いたりすることで作られる潜在記憶が、印象評価に誤って帰属されるという、知覚的流暢性誤帰属説(misattribution of perceptual fluency)で説明されている。また、潜在学習や概念形成といったはたらきもかかわっているとされる。
図形や、漢字、衣服、味やにおいなど、いろいろなものに対して起こる。広告の効果も、単純接触効果によるところが大きい。CMでの露出が多いほど単純接触効果が起きて、よい商品だと思ったり欲しくなったりするのである。
繰り返し流れるCMの商品をいつの間に類似商品が並んでいるときに手にとってしまったり、CMソング自体がヒットする確率が高いもの、何度も一緒にいる人がいなくなると寂しさを感じたりするのも単純接触効果で説明できます。
一昨日からのテーマであるOB客に需要が発生したときに「思い出してもらう」ためには、この単純接触効果が有効です。2ヶ月に一度、何らかのコンタクトを仕掛けて何度も心地よいきっかけで「思い出してもらう」ことにより、記憶にとどまるばかりではなく「好きになっていく」ことが起こります。
このコンタクトの仕組み化は、すでに業績好調の住宅リフォーム会社の多くに取り入れられていますが、業績がなかなか安定しない会社は、このような取り組みができていないことが多いです。理由は「手間がかかる」「費用対効果がわからない」等あります。単純接触効果という歴史的にも世界的にも証明されているロジックがあり、日本中の業績好調な住宅リフォーム会社が実践していることですから「やればいいのに」としかいつも思いません。
その「手間がかかって、面倒だ」を代行するサービスがザイアンスのレシピというニューズレター代行作成配信サービスです。機能紹介したReformcloud.comとの組み合わせで単純接触効果によるOBリピート売上増、安定経営化がはかれます。
一昨日からの流れで、私達のサービスの目的、Reformcloud.comの役割、ザイアンスのレシピ(ニューズレター代行サービス)のメリットが頭に入りましたか?
以上、本日の朝礼を終了します。本日も一日よろしくお願いします。
2022年4月20日 at 8:29 AM
思い出してもらう。は28日に講師をしていただく、キタセツ様でもさくら様でも何年も継続してやられていることで、リフォーム業である一定規模を超えている企業様でOB比率が高い企業様では当たり前に行われていることです。
普段の生活でもそうですが、「あ、あんなお店あったな」というのがはがき1枚で思い出されます。やればいいのにが実現できる仕組みがあるので、提供していきます。
2022年4月20日 at 11:12 AM
やっていない会社さんには
やればいいのに、、、しか思い浮かばない
もう検証され尽くした施策だと思います
次回セミナーで背中をきちんと押して前進していただきましょう
2022年4月20日 at 9:25 AM
おはようございます。
丁度ついこの間、前に1度行って友だち登録をした飲食店から久しぶりにLINEが来て、「こんなお店行ったっけ?」とネットで調べて、「そうそうここ●●がおいしいんだよね。また行こう」という心情になりました。一見めんどくさいことでも、その少しのアクションや気遣いでお客様の情報選択の選択肢に上がることができるのはかなり大きいと思います。実践できるのはまだ先かもしれませんが、心に留めておきたいです。
2022年4月20日 at 11:17 AM
新人初コメントです
「初」はいいですよ
印象に残すことが容易です
体験と照らし合わせることはプロモーションを企画する側として必須です。良いですね!
顧客側では何が起こるのか、下記も参考にしてください。
https://nobuyukikomatsu.com/2022/01/31/1-13/
2022年4月20日 at 8:10 PM
人生のあらゆる面で作用しているザイアンスですが、実際に自分もWMに出席し言葉を多く交わしたお客様ほど親近感も湧き、問題解決してあげたい!という想いが強くなります。
またエンドユーザーの方に覚えていてもらい、リピーターになっていただくということはリフォーム業界では重要だと認識しています。直近で販促代行をご検討されているお客様や、LINE配信をする目的に直結するのでしっかりと意義を理解した上で携わっていきます。
2022年4月20日 at 8:22 PM
「意義」「意図」「理論」など表面的でないところまで
深掘りして、想像していく習慣をつけるとよいですね
2022年4月20日 at 8:11 PM
単純接触効果は継続が問題かと思います。
この部分は僕たちでもお役立ちできる点はあるので、あとはどれだけ必要だと思っていただけるかどうかかと思います。
ただ接触するのが目的ではなくどんな接触をしていくのかなど
踏み込むとより効果が出た時は面白いと思います。
その辺はリフォームクラウドと合わせて実践していきます。
2022年4月20日 at 8:22 PM
練習して自分の体験も織り交ぜて
自分の言葉で語れるようにしてくださいね
2022年4月20日 at 9:14 PM
単純接触効果を表面だけをなぞらず
〇〇さんの場合、このような安定業績に繋がりますという伝え方を、今回のセミナー後にもアップデートし、現場で使えるようにしていく。
2022年5月3日 at 10:53 AM
セミナー後参加者様とお話していて、キタセツ様、さくら様は、成功モデルとして深い学びを得られる一方で、自社との置き換えが難しい印象も抱きました。
身近なユーザーの成功体験を、コックピットのユーザーレビューのようなコンテンツにできれば、より自分ごととして感じて頂けるのではと思いました。