おはようございます。6月4日SHIPの朝礼を始めます。

今日も「瑕疵に気づかないことが瑕疵」の話です。

当社のWebマーケティング支援を、ものすごくわかりやすく言えば、クライアントのリード、つまり見込み客リストをつくる仕事です。ホームページをつくる。広告を運用する。LPを改善する。AIチャットボットを設置する。これらはすべて、最終的には「問い合わせ」「資料請求」「来店予約」「相談予約」につなげるための機能です。

しかし、ここで勘違いしてはいけないことがあります。

機能があるだけでは、人は動きません。

「無料相談できます」と書いてある。「地域最安値」と書いてある。「補助金対応」と書いてある。「今だけ特価」と書いてある。たしかに文字としては存在しています。けれど、それだけでお客様の心に届いているとは限りません。

なぜなら、みんな忙しいからです。

エンドユーザーは、当社のクライアントのWebサイトを丁寧に読むために生きているわけではありません。家事をしながら、仕事の合間に、電車の中で、スマホを流し見しています。その中で、ただ書いてあるだけの情報は、ほとんど目に入りません。

大事なのは、文字があることではなく、心が少しでも動くことです。

「安い」と書いてあるだけでは足りません。「え、本当に安いの？」と思わせて初めて、価格は価格として働きます。「お得」と書いてあるだけでは足りません。「今見ておかないと損かもしれない」と感じてもらって初めて、行動につながります。

ドン・キホーテに入ると、その違いがよくわかります。店内のPOPは、単に商品名と価格を書いているだけではありません。まるでPOPが話しかけてくるようです。「これは安いぞ」「今買う理由があるぞ」「見逃すな」と、視線をつかみにきます。あの手書き感、色使い、文字の大小、言葉の勢いは、情報伝達ではなく、感情への働きかけです。

一方、売れない店では、ただ書いてあるだけです。

商品名、価格、税込表示。もちろん必要な情報です。でも、それだけでは事務連絡です。お客様の心を動かす表現になっていない。だから、見られない。読まれない。選ばれない。

このことは、Webマーケティングでもまったく同じです。

有名な事例に「鼻セレブ」があります。リニューアル前の「ネピア モイスチャーティシュ」時代、保湿ティッシュ市場における王子ネピアのシェアは約9%だったとされています。それが2004年に「鼻セレブ」としてネーミングとパッケージを刷新したことで、シェアは約20%へと拡大しました。さらに販売ボリュームは、旧商品時代と比べて10倍以上に成長したと、開発・マーケティング担当者が複数のインタビューで語っています。

中身だけを変えたわけではありません。見た目、名前、伝わり方を変えたのです。「市場シェアが2倍以上」「販売ボリュームが10倍以上」、見た目と伝え方がビジネスに与える影響の大きさは十分にわかります。

Webサイトも広告もLPも同じです。

「こんな機能があります」でOKだと平気で思っていたら「瑕疵」レベルが生まれます。
「こんなに便利です」でも、まだ足りない。
「それ、私に必要かもしれない」と思ってもらって、初めてリードに結び付きます。

私たちの仕事は、情報を並べることではありません。
お客様の心を少し動かし、行動のきっかけをつくることです。

見た目で売上は変化する。
伝え方で反応は変化する。
そして、その小さな心の揺れが、問い合わせという成果につながっていきます。

そこを実現していくという使命感がなければ、日常的に瑕疵は生まれ続けます。

以上で朝礼を終わります。