おはようございます。4月8日SHIPの朝礼を始めます。

春先や新年度、あるいは今のように新人が入社してくる時期になると、「基本に立ち返ろう」という言葉をよく耳にします。では、その“基本”とは何でしょうか。

仕事の基本ステップと「つまずきのポイント」

3月13日の朝礼ブログでもお話ししましたが、仕事の基本は以下の3つのステップから始まります。

• あいさつをする
• 受け取る
• やり切る

どれも当たり前に見えます。しかし、実際の現場で多くの人がつまずくのは、2Stepの「受け取る」です。指示や要望を正しく受け取れなければ、その後は続きません。本人は一生懸命やったつもりでも、そもそもの受け取り方がずれていれば、出てくる結果もずれてしまうからです。

すると、成果が出ないだけでなく、周囲からの信頼も積み上がりにくくなります。信頼が弱まれば、相手の反応もどこか硬くなる。いわば相手の態度が自分を映す鏡のようになり、最初の「あいさつ」さえぎこちなくなってしまうかもしれません。つまり「受け取る」の乱れは、仕事全体の空気にまで影響するのです。

「受け取る力」の根底にあるもの

この「受け取る力」は、実は学生時代の勉強にも通じています。ベネッセ等の調査によると、教育分野では、国語の力と他教科の成績には強い関係があるといわれます。

なぜなら、どの教科もまずは「問題文を正しく読む」ことから始まるからです。数学であっても、理科であっても、何を問われているかを読み違えれば、知識があっても正答にはたどりつけません。

さらに国語は、ただ文章を読むだけではなく、筆者の主張や因果関係を追い、抽象と具体を行き来しながら理解する力を鍛えます。この力は、そのまま論理的に考える力につながります。つまり「受け取る」とは、単に話を聞くことではなく、相手の意図を正確に理解することなのです。

自己流の解釈が引き起こす「仕事の事故」

仕事も同じです。上司の指示、顧客の要望、クライアントの相談。これらはすべて、仕事上の「問題文」です。ここで大事なのは、表面的な言葉だけを拾うことではありません。その背景にある意図や、何を目的にその依頼が出ているのかまで受け止めることです。

ここを学生時代のノリで、自己流の解釈で思い付きで進むと事故が起こります。新人研修では1日目の日報の内容を「受け取る」ことができたのは4人中1人だけでしたね。

• 相手は「全体の方向性を整理してほしい」と思っているのに、細部の作業だけを完璧に仕上げてしまう。
• 誤字脱字のチェックを求められているのに、文章を勝手に修正してしまう。

これでは、評価されにくくなります。面積を求める問題なのに、一生懸命に体積を計算していては評価されようがありません。

信頼の出発点は「正しく受け取る」こと

「ちゃんとやっているのに評価されない」と感じるとき、本当に足りないのは能力や根性ではなく、「受け取る力」であることが少なくありません。

相手は何を求めているのか。言葉の裏にある意図は何か。原因と結果はどうつながっているのか。
そこを丁寧にひとつひとつ捉え直すだけで、急がなくてもよいのでしっかり確認することで、仕事の成果は変わります。

派手ではありませんが、「正しく受け取る」ことは信頼の出発点です。そして信頼があるからこそ、仕事も任され、最後までやり切る力にもつながっていきます。新年度の節目だからこそ、まずは自分に問い直してみたいものです。「私は本当に、相手からのパスを正しく受け取れているだろうか」と。

以上で朝礼を終わります。