おはようございます。6月11日SHIPの朝礼を始めます。昨日の続きのマネージャーとメンターの会話です。

マ：「昨日、他人の30点から構造を理解し要素分解してみる、そのうえで自分の30点を発見して、改善する練習すればいいという話はけっこう腹落ちしたようでした。でも、いざ日々の業務で実践しようとすると、なかなか練習にとりかかれなかったり、続かなかったりするようで」

メ：「まあ、そうなるだろうな」

マ：「やっぱり、そうですか」

メ：「人間というものは、練習をやめる言い訳を見つける天才だからな。『今は忙しい』『この案件は特殊だから当てはまらない』『もう少し落ち着いてからやります』。言い訳だけ並べたら、立派な企画書が一本できる」

マ：「たしかに、練習しない理由はすぐ出てきます」

メ：「しかも、なかなか筋がいい。聞いていると、こちらまで『なるほど、それなら仕方ないか』と思いそうになる。言い訳の営業力だけは、かなり高い」

マ：「そこは鍛えていないのに、なぜか上達していますね」

メ：「そういうものだ。では、なぜすぐにやめてしまうのか。答えは意外と単純だ」

マ：「何でしょうか」

メ：「面白くないからだ」

マ：「面白くない」

メ：「そう。できないことを練習するのは、面白くない。自分の30点を見るのも気持ちよくない。ロールプレイでうまく返せないのも恥ずかしい。おまけに、最初のうちは成果も見えにくい。これはなかなかの不人気商品だ」

マ：「たしかに、積極的に買いたくなる商品ではないですね」

メ：「だが、練習には閾値がある。そこを超えるまでは、ただただ面倒で、苦しくて、変化も小さい。ところが一定量を超えると、少しずつ景色が変わる」

マ：「面白くなるところがある、ということですね」

メ：「ある。スポーツでも音楽でも勉強でも同じだ。最初は退屈でも、少しできるようになると面白くなる。打てなかった球に当たる。弾けなかった曲がつながる。解けなかった問題が解ける。そこで初めて、『あ、練習って意味があるんだ』となる」

マ：「うまい人ほどよく練習するし、成績の良い人ほどよく勉強するのは、そこなんですね」

メ：「その通り。うまい人が練習好きなのは、根性が人間離れしているからではない。練習すると結果が変わることを体感しているからだ。成績の良い人も、勉強すると見える世界が変わることを知っている。だからまたやる」

マ：「結果が出るから楽しくなる。楽しいから続く」

メ：「いい循環だな。逆に、練習量が少ない人は、その循環に入る前にやめる理由にとりつかれてしまう。だから『構造で考えよう』『要素に分けよう』『点ではなく線で見よう』と言っても、なかなか使えるようにならない」

マ：「言葉としては理解しているように見えても、アウトプットが変わらない」

メ：「そうなると、ぼんやり意識高い反応になる。『構造化、大事ですね』『因数分解してみます』『自分ごとにします』。聞こえはいい。空気も悪くならない。しかし、その後に何を練習したのか、何を言い換えたのか、どの30点を50点にしたのかが出てこない」

マ：「ありますね。言葉は前向きなのに、行動が見えない」

メ：「意識は大事だ。ただし、意識だけでは手は動かない。野球部が『打撃意識を高めます』と言って、素振りをしなかったらどうなる？」

マ：「試合では、たぶん打てません」

メ：「仕事も同じだ。『お客様の本質的な課題を捉えます』と言って、実際の返答練習をしなければ、とっさの場面では言葉が出ない。頭の中では名選手でも、現場ではバットを持ったまま固まる」

マ：「では、練習が面白くなる人と、言い訳でやめてしまう人の差はどこにあるのでしょうか」

メ：「それは一概には言えない。周囲の環境もある。失敗しても笑って次に進める場があるか。本人の本気度もある。どれか一つだけで決まるほど、単純な話ではない」

マ：「本人だけの問題ではないが、本人の問題でもある」

メ：「その表現はいいな。だからこそ、まず一定期間は泥臭く挑戦してみることだと思う。最初の数回で『向いていない』と決めるのは早い。まだ面白くなるところまで行っていないだけかもしれない」

マ：「閾値を超える前に、判断してしまうわけですね」

メ：「そういうことだ。顧客対応のロールプレイを三回やって、うまくいかないのは普通だ。十回やって、少し型が入る。二十回やって、とっさに言葉が出る場面が出てくる。そこで初めて、『あ、これ現場で使える』となる」

マ：「そこまで行くと、練習が少し楽しくなる」

メ：「楽しくなる。なぜなら、現場で結果が変わるからだ。お客様の反応が変わる。会話が荒れにくくなる。再提案が早くなる。自分もいちいちメンタルが左右されなくなる。そうなると、練習は苦行ではなく、仕事を楽にする投資になる」

マ：「練習するほど、仕事が楽になる」

メ：「その感覚を持てるかどうかだな。練習を『（また増えてしまった）余計な作業』と思っているうちは続かない。練習を『未来の自分を助ける仕込み』と思えるようになると、だいぶ変わってくる」

マ：「会社としても、そういう真摯な挑戦は評価したいですね」

メ：「すでにそうなっている。当社の評価システムは、真摯な挑戦にはたいへんポジティブだ。最初から完璧であることだけを見ているわけではない。自分の30点を認め、50点にしようと練習して行動しているか。そこは皆、暖かい目でみることができている」

マ：「評価が上がることも、練習を継続する意欲になりますね」

メ：「なるだろうな。人はきれいごとだけでは続かない。努力が見られている。挑戦が評価される。成長が認められる。そういう環境があると、『もう少しやってみよう』と思える」

マ：「ただ、自分では気持ちだけ先行して具体的に何をすればいいかわからない人もいます」

メ：「相談が得意でなかったら月に一度、ワンオンワンの機会を利用すればいいんじゃないか。『自分の30点がどこにあるかわかりません』『顧客対応で何を練習すればいいですか』『この返答を50点にするにはどうすればいいですか』とか、たどたどしくても具体的に聞けばいい」

マ：「うまくいった話より、詰まった場面を持っていく方がよさそうですね」

メ：「詰まった場面は宝の山だ。本人にはただの泥山に見えるかもしれないが、掘れば改善点が出てくる。逆に、何も持ってこないワンオンワンは、地図を持たずに旅行相談に来るようなものだ」

マ：「どこへ行きたいかも、何に困っているかもないと、相談しにくいですね」

メ：「だから日々の中で、自分の30点を一つ拾っておく。拾ったら、要素に分ける。うまく説明できなくてもいいから、ワンオンワンで出してみる。そこから練習課題に変えればいい」

マ：「一人で右往左往するのではなく、環境も人も、使えるものは使って、閾値を超えるということですね」

メ：「それがみんなが順応すればそれが人が育つ環境になる。」

以上で朝礼を終わります。