おはようございます。12月24日SHIPの朝礼を始めます。今日からは今期締めモードです。

1. 今期の振り返り：私たちは「前進」できたか？

【コンセプトの再確認】
今期、私たちは「お客様の問題・解決を通じて成長する」を掲げ、その手法としてダブルダイヤモンド（課題発見と課題解決）を業務推進の基本フレームとしました。

【直面した現実】
1年が経ち、正直に振り返ってみましょう。
私たちはフレームワークを知っていながら、現場では相変わらず「解決のDo」に飛びついていませんでしたか？

• お客様に言われたことの応答に終始する。
• データではなく、思いついたことをやろうとする。
• 結果、お客様の要望とはずれ、「手戻りが起きる」「サービス解約になる」という徒労感を味わう。

なぜ、私たちはわかっていても「Do」に走ってしまうのでしょうか。

2. なぜ失敗したのか：「条件反射」の罠

ここで、私たちの失敗パターンを「ハンバーガーショップの悲劇」として例えます。

お客様：「とにかく喉が渇いた！一番大きなコーラをくれ！」
私たち：「はい、喜んで！」（即座に巨大なコーラを提供）

私たちはこれを「迅速な対応（成果）」だと勘違いしてきました。
しかし、もしお客様が糖尿病を気にしていて、本当に欲しかったのが「水」だとしたら？
私たちは「良かれと思って」、お客様の健康を害する巨大な砂糖水を、汗水たらして作っていたことになります。

【私たちの反省点】
今期の私たちは、「なぜ喉が渇いたのか？（Issue）」を問う前に、「コーラを作る（Do）」という作業の忙しさで、仕事をした気になっていました。
これは怠慢ではなく、「早く役に立ちたい」という善意の焦りが生んだ失敗だということもわかっています。

3. 来期のテーマ設定：なぜ「同じテーマ」なのか

来期も、コンセプトは変えません。
「お客様の問題・解決を通じて成長する（ダブルダイヤモンド）」に再挑戦します。

なぜなら、このフレームワークが間違っていたのではなく、私たちの「実装」がまだ終わっていないからです。

このフレームワークの真価を、有名な「遅いエレベーター」の話でもう一度共有させてください。

クレーム：「エレベーターが遅い！なんとかしてくれ！」

今の私たちのアプローチ（Do偏重）：

• 数千万円かけて、高速モーターに入れ替える。
• 結果：少し速くなったが、まだ文句が出る。（コスト大・効果小）

目指すべきダブルダイヤモンドのアプローチ（Issue偏重）：

• 「なぜ遅いと怒るのか？」を観察し、「待ち時間が退屈なことが問題だ」と見抜く。
• 解決策：エレベーターホールに鏡を置く。
• 結果：身だしなみを整える間にエレベーターが来るので、クレームはゼロに。（コスト小・効果絶大）

来期の目標は、高価なモーターを発注することではありません。
皆で知恵を絞り、「鏡」を見つけることです。

4. 来期のアクション：何を変えるのか（HOW）

今期と同じ轍を踏まないために、精神論ではなく「行動ルール」を変えます。

① 「着手」を遅らせる勇気

• 【変更点】 「お客様にいわれたから」を褒めません。「お客様が喜んでいただくには」の考え方と行動を称賛します。
• リクエストを受けてから解決策（Do）に着手する前に、必ず「課題定義（Issue）の時間」を強制的に挟みます。

② 合言葉は「それはモーターか？鏡か？」

• 会議で議論がすぐに「やり方（How/Do）」に行きそうになったら、誰でもこう言ってください。
• 「ちょっと待って、今話しているのはモーターの話じゃない？ 鏡を探そうよ」
• これをチームの共通言語にします。

③ 失敗の定義を変える

• これまでの失敗： 顧客に言われたことをまじめにやって不満足。
• これからの失敗： 「解決すべき課題が曖昧なまま行動すること」そのものを最大の失敗とみなします。

5. 結び：徒労をなくし、誇りある仕事を

ダブルダイヤモンドに取り組む目的は、皆さんに面倒な工程を増やすことではありません。
「お客様を思って一生懸命やったのに報われない」という、最も悲しい徒労をゼロにするためです。

• 汗水たらして巨大なコーラを作るのは、もうやめましょう。
• 高価なモーターの発注書を書くのも、もうやめましょう。

お客様の本当の問題を見つけ、スマートに「鏡」や「水」を差し出す。
来期こそ、そんな「プロフェッショナルな課題解決集団」へと脱皮しましょう。

もう一度、ダブルダイヤモンドに挑戦します。皆さんの協力をお願いします。

以上で朝礼を終わります。