おはようございます。9月29日SHIPの朝礼を始めます。

来客にお茶をお出しするという行為は、日本の礼儀作法の中でもごく日常的なものです。しかし、ただ茶を差し出すだけなら誰にでもできます。そこにどれほどの心配りを込められるかによって、その行為は凡庸にもなり、逸話として語り継がれるほどの特別なものにもなります。

戦国時代、豊臣政権の重臣・石田三成には、その象徴的な逸話が残されています。若き日の三成が寺の小僧として仕えていたころ、羽柴秀吉（のちの豊臣秀吉）が寺を訪れた折のことです。

三成は最初にぬるめで量の多い茶碗を差し出し、次にやや熱めで適量の茶を、最後に熱々で少量の茶を供しました。秀吉はその心配りに感心し、彼を召し抱えるきっかけとしたと伝えられています。

その理由は明快です。

• 最初はぬるめ・多め：長い道中で渇いた喉をいやすため。
• 次はほどよい熱さ・適量：落ち着いて味わえるように。
• 最後は熱々・少なめ：満足の余韻を楽しむため。

そこには、相手の状況を読み取り、その時々の欲求を先回りして応じる思考がありました。これこそが「ただのお茶出し」を超えて、秀吉の目に留まる特別な行為となった理由です。

さて、第３四半期が明日で終わります。
今季のスローガン：「顧客の問題・解決を通じて成長する」

このスローガンは、デザイン思考を整理した「ダブルダイヤモンドフレーム」を意図しています。すなわち、多くの課題の中から「解決すべき課題＝ISSUE」を見極め、そこにリソースを集中することで問題解決を進めていく、というものです。

三成のお茶出しに重ねて考えてみましょう。遠路はるばる訪ねてきた客の「解決すべき課題」は、まず喉の渇きです。そのためには、ごくごくと飲めるぬるめの茶を多めに出すのが最適解です。乾きが癒えたら、人は落ち着きを求めます。そのときには、ほどよい熱さの適量の茶がふさわしい。そして満ち足りたあとの潜在的な欲求は「余韻を楽しむこと」であり、それを満たすのが少量の熱い茶なのです。

相手の状態や気候、こちら側のリソースは常に変化します。それを無視してマニュアル通りに応じれば、最低限の礼は尽くせても、相手を喜ばせることはできません。

私たちは同じ業種の顧客、同じ課題の解決を担う専門家です。だからこそ、小僧時代の三成の逸話に学び、「相手にとっての最適解」を読み取り、届ける仕事を心がけたいのです。

以上で朝礼を終わります。

“`