私：
ありがとうございます。昨年の4号特例の縮小から全国的にリノベの取り組みが変わってきました。弊社のお客様でも、戸建てリノベはちょっと厳しくなっておりますが、御社はリノベの分野ではどのあたりに自信がおありですか？

顧客：
年に3～4件は特に宣伝していなくても話が来るから、そのあたりが自信といえば自信かな。

私：
既存客が5000世帯くらいありますからね。確かにそこが強みですね。2：8の法則っていうのがありまして、2割の1000世帯くらいはロイヤルカスタマーだと思いますので、そこから宣伝もしなくても0.3％から0.4%くらいから声がかかるという構造ですね。

顧客：
なるほど、そう考えるのか？

私：
昨年の新築棟数はここ数十年で過去最低74万棟なので、工務店の多くも主戦場をリノベに変えてきていますので、御社の顧客にもDMやチラシがどんどんまかれていると思います。

顧客：
早くしないとまずいのか！

私：
新規事業に取り掛かるとき、どこで戦うのかを見定める必要があります。
反響（CV）獲得は、N（接点回数）✕R（反響率）で表されます。
今のままリノベに特に強みがなかったとしたら、認知させる対象は既存客になります。そこに絞ったN✕R＝CVの繰り返しです。
もし差別化された魅力的あリノベ事業を取り入れて御社の事業の種とできたら、御社のユーザー以外にも認知形成していく方法が取れます。
ホームページを制作する前に、「誰に」「何を」の戦い方を定める必要があります。

顧客： うちはリノベに強みがあるわけでないもんな。既存客以外では勝負にならないってことか。

私：
お金は大事です。だから無駄金を使わないことが大事です。可能性のあるところで認知形成して、年３～４件の工事の現場を見学会などに使わせてもらうことにして、その情報を中心に既存客に告知していくことで、3～4件が5～6件になる可能性はひらけます。
また「差別化された魅力的あリノベ事業を取り入れ」て、中長期的な挑戦をされるのであれば、当社でマンションリノベ塾を開催しています。市場を絞ってそこでのブランディングを構築して、高額受注に応えられる技術知識マインドを学ぶ場もあります。ご興味あればご案内できます。