解決すべき課題

おはようございます。8月29日SHIPの朝礼を始めます。
本日の全体会議のディスカッションでは、先月のディスカッションの結果とその後の1ヶ月の進捗状況を材料に、各チームの「解決すべき課題」に最度向き合っていただきます。

設定される課題は極めて具体的ものもあれば、抽象的なものもあります。このあたりをどう考えればよいかについて、リーダーの方は特に、以下のことを留意して進めてください。

課題設定のレイヤーとは

低レイヤー（具体・マニュアル的）

現場ですぐに役立つ「手順レベル」の課題。具体的でわかりやすい一方、想定外の状況に弱く、書かれていないと動けないリスクがあります。

• 例：工事現場の安全対策（ヘルメット着用、安全靴、機械操作時のブレーカー遮断 など）
• 効用：即応性・再現性が高い
• 限界：ケースの増加に比例して手順が爆発的に増える／指示待ち化しやすい

中レイヤー（原則・包括的）

低レイヤーを束ねる抽象度の高い課題。原則を共有することで、マニュアル外の状況でも自律的判断が可能になります。

• 例：「安全第一」という原則に、服装・機械操作・動線管理など多様な行動が包含される
• 効用：新規・例外ケースに対しても意思決定がブレにくい
• 限界：原則だけでは現場での具体行動に落としきれないことがある

高レイヤー（意図・目的）

なぜその原則・手順が必要なのかという存在理由を示す課題。組織の方向性や価値基準に直結します。

• 例：お客様に満足いただく／収益を安定的に確保する／働く人の生活を支える
• 効用：全体最適の判断軸を提供し、柔軟な現場判断を促す
• 限界：目的だけでは即時の行動に結びつきにくい

レイヤーと「緊急・重要」マトリクスの関係

アイゼンハワー・マトリクス（緊急／重要の十字）に照らすと、各レイヤーは次のように重なります。

• 低レイヤー：「緊急かつ重要」への即応（マニュアル通りに確実にこなす）
• 中レイヤー：「緊急ではないが重要」（原則設計・仕組み化・標準化で将来の手戻りを減らす）
• 高レイヤー：「緊急ではないが極めて重要」（顧客価値・組織存続・収益性といった長期の目的）

低レイヤーに終始すると目の前の処理で手一杯になりがちです。中・高レイヤーを並行して意識することで、「いま緊急でないが将来の成果に効く」領域へ適切に投資できます。

短期と長期を行き来する力が生産性を上げる

• 短期（低レイヤー）：緊急の事態に即応し、ミスなくタスクを完遂する
• 中期（中レイヤー）：原則・標準を整え、例外にも対応できる“再現可能な型”をつくる
• 長期（高レイヤー）：意図・目的を共有し、顧客価値と組織成長を最大化する意思決定を選ぶ

この三層を自在に往復できる人が増えるほど、組織は楽に生産性を高め、顧客に喜ばれる結果を継続的に生み出せます。課題設定は「低＝具体」「中＝包括」「高＝目的」を往来させながら、短期の実効と長期の価値を同時に作る営みです。

その場限りでないアウトプットにするために（リーダー向け）

1. まず高レイヤーから：「なぜそれをやるのか（顧客・収益・人）」を一言で定義する
2. 中レイヤーで束ねる：高レイヤーに沿う原則・方針・評価軸を明文化する
3. 低レイヤーに落とす：現場の手順・チェックリスト・担当と期限に分解する
4. マトリクスで配分：「緊急×重要」を用い、今週やること／来月までに整えることを仕分ける
5. KPIで測る：内部イベントではなく、外部成果・品質・時間の物差しで進捗を可視化する

以上で朝礼を終わります。