AIチャットボットが見つけた営業のゴールデンタイム

おはようございます。7月16日SHIPの朝礼を始めます。

1. はじまり

2023年9月当社がサービス開始した住宅リフォーム向け AI チャットボット・AI住まい相談チャットくん　は、その後 21 か月で導入先は ４０数社 規模へ拡大しています。
今回2025 年 1〜6 月 の 6 か月間、導入各社の対話ログを集計したところ、当初狙っていたことが数字として明確に浮かび上がりました。

47％が営業時間外──人手の届かない時間帯が、実は“営業のゴールデンタイム”だったのです。（営業時間9時から18時、週休1日とした場合）

2. AI は何をしているのか？

2-1. 平日夕方：専門知識で即答

人間でも迷う型番・水質基準を正確提示し、追加ヒアリングへ自然に誘導しています。

2-2. 休日昼間：連休中でも受付窓口に

休業日でも“相談の受け皿”を維持し、商談機会を逃しません。

3. データが語る 3 つの示唆

4. 導入・運用 4 つのポイント

1. プライバシーポリシーの明示 — 対話データ収集目的をサイトへ追記
2. エスカレーション基準の数値化 — 例：応答不能 3 往復で担当者へメール通知
3. FAQ を“役割タグ”で分類 — 〈製品仕様〉〈施工費〉〈補助金〉などで検索性を担保
4. 社内活用マニュアルを整備 — “AI の回答を引用して返事”フローで新人教育コストを削減

5. まとめ──「夜間・休日こそ商談の前夜」

データが示した47 ％は、顧客が最も質問したいのは業務時間外だという現実を裏付けました。
AI チャットボットを一次相談係として 24 時間常駐させれば、

• 不安と疑問を即時解消
• 見積依頼・来店予約へ自然誘導
• FAQ 学習で回答の専門性が進化

結果として、夜間・休日を「営業のゴールデンタイム」に変えられます。
人手不足が進む 2025 年以降、リフォーム会社が競争優位を保つ鍵は、“営業時間外を AI に託す”というシンプルな戦略にあるのです。

以上で朝礼を終わります。