おはようございます。4月21日SHIPの朝礼を始めます。

Webマーケの仕事は3つ！──全体像をケラーピラミッドで整理する

「Web マーケティングって部署ごとに言うことが違う…」――そんなモヤモヤを感じたことはありませんか？　今週はこの課題を解決していきます。初回では、住宅リフォーム業界における Web マーケ支援を 3 つのカテゴリー に絞り込み、さらに世界標準の理論 Keller “CBBE” ピラミッド を使って関係性を一望できる形に可視化します。これさえ押さえれば、どの部署のメンバーも同じ地図を持って議論できます。

1. 3 カテゴリーの全体像

2. Keller CBBE ピラミッドで見る“認知の土壌”

Keller の『Customer‑Based Brand Equity（CBBE）ピラミッド』は、下から上へ「認知→意味→評価→絆」とブランドが育つ順序を示しています。住宅リフォーム業界でも例外ではありません。

• Salience（認知）：リフォームといえば◯◯社、社名やロゴを見て思い出してもらえるか？
• Performance / Imagery（機能・イメージ）：得意分野・デザイン・企業人格のイメージが伝わっているか？
• Judgments / Feelings（評価・感情）：信頼できる・共感できると感じてもらえるか？
• Resonance（絆・推奨）：OB 客が紹介・UGC＊投稿をしてくれるか？　＊User Generated Content

ピラミッドの下層が弱いと、上層（評価・絆）も崩れ、結果的にセールスプロモーションの効率が大幅に落ちます。

3. これから 4 回で深掘りするテーマ

1. ブランディング支援の現在地──スマイルカーブを活用した高付加価値サイト制作
2. セールスプロモーション支援──Conversion Index で CV を科学する
3. 古典 CBBE の理解──ブランド測定の定規を持つ
4. シップ版 CBBE ＆ BEI──ブランドを数式で運用する

まとめ

• 住宅リフォーム向け Web マーケティングは ブランディング／SP／メンテナンス の 3 区分で語れる。
• SP 施策は“認知の土壌”が肥沃であるほど成果が跳ね上がる。
• 次回はブランディング支援の舞台裏――スマイルカーブと生産性向上の実例をお届けします。