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おはようございます。1月25日SHIPの朝礼を始めます。
今日のお題は
「バックキャスティングと今期の基本方針」おさらい

1月13日の内容に関連しております。
https://tinyurl.com/5erkxwma

連絡事項

最初に連絡事項です。
「まん延防止等重点措置」対象地域が現在の16都県から18道府県が加わる状況ですが、保育園の閉鎖など家族のケアが必要な場合、体調が怪しいなと感じた場合、会社社に連絡して在宅勤務に切り替えてください。出社していて体調が気になったら抗原検査キットがありますので自主検査してその後適切な処置をしてください。政府の方針も、基礎疾患のない人には簡易になる方向でＰＣＲ検査なしで抗原検査キットの結果でコロナに感染したと判断できるようにして自宅療養をしてもらうということらしいです。

お客様が買っているもの

さて本題です。
Youtubeには「#納車式」というハッシュタグがありますので検索してみてください。ほぼレクサスの納車式で埋まっています。中身はお客様がレクサスオーナーになるセレモニーが動画です。サプライズなどではなく、定番セレモニーでレクサスオーナーは事前にYoutubeでこの事例を見ていることが多いのだそうです。
専用のウェルカムボード、レッドカーペット、白いベールにかぶった愛車、お披露目式、シャンパン（ノンアル）、花束贈呈、テープカット、キーとレクサスカードの受け渡し、記念品贈呈、インタビューとディーラーの皆さんのお見送りとセレモニーは進行していきます。お客様にとってはこれを含めてレクサスを購入したということになります。

「＃納車式」置き換え

置き換え演習です。「＃納車式」をみて、自分たちが行っている「納品」は今のままで良いでしょうか？　もちろん数百万円の納品とメンテナンスの納品とは同じではないですが、お客様が「等価交換」レベルで納得するのは最低限ですが、そこに「お、ねだん以上」を感じていただけたらどうなると思いますか？　事実そのような納品もあります。シェアして誇りを育てれば良いです。

システムエラーを正すチャンス

また、納品時に「リンク先のミスがありました」という報告が飛んだとき、まずはその悪い報告を上げてくれたことはプラスに評価したうえで、瑕疵の対処を早急に完了した後は「逆の立場ならどう思うか？」を関係する人たちで忌憚のない意見を出し合うことだと思います。そこから再発しないシステムを作り上げることです。

以上です。マスク、手洗い・うがいをする、混雑を避ける、暖かくして睡眠を十分とって免疫力を上げるという対策をしていきましょう。

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