おはようございます。3月18日SHIPの朝礼を始めます。

今日は、昨日の話の続きでもあり、別の角度からの考察でもあります。
私たちが日々提供しているWebサイトやWebサービスは、クライアントであるリフォーム会社にとって、いったいどのような価値を持っているのでしょうか。
それは単なる「ホームページ」でしょうか。

あるいは「集客ツール」でしょうか。
もしそのレイヤーだけで捉えるなら、私たちの仕事はいくらでも代替可能です。

ホームページをつくり、AI広告を設定し、アクセス解析をレポートする。そこだけを提供価値にしている限り、顧客は条件次第で簡単にリプレイスできます。もちろん、個人の力量や関係性でつながりを保てることはあります。しかし、それだけでは長くは続きません。
代替されにくい存在になるためには、私たち自身が目線を上げる必要があります。

私たちが提供すべきものは「変革」

ここで改めて、経済産業省が示すDXの定義を振り返ります。

企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること

この定義に照らすと、私たちが提供すべきものは「ツール」ではなく「変革」です。

SHIPWAYにもある通り、SHIPの社名のIはInnovation。私たちの役割は、まさにこのInnovationを実装することにあります。
特に重要なのは、定義の後半にある
「組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること」
です。
ここにこそ、私たちの本当の価値があります。

そして、ここに踏み込めたとき、私たちは代替されにくいパートナーになれます。

優秀な「デジタル社員」として「人」を解放する

住宅リフォーム業界は、お客様の人生や暮らしの基盤に直接触れる、究極の「人対人」の仕事です。

一方で現場では、優秀なスタッフほど、問い合わせ対応、カタログ送付、日程調整といった煩雑な一次対応に追われ、疲弊しやすい構造があります。
私たちが提供するWebサイトやサービスは、ZMOTの文脈で、競合と差別化された思いや実績を生活者に伝え、アクセスや問い合わせを生み出すためのものでもあります。

しかし、本質はそこだけではありません。
それらは、24時間文句も言わずに働く優秀な「デジタル社員」として、定型業務を引き受け、クライアントの貴重な「人」のリソースを解放するための仕組みでもあります。
私たちがWebの仕組みをアップデートし、業務プロセスの一部を代替することで、クライアントには「時間」と「心のゆとり」が生まれます。

人間にしか生み出せない「創造的な仕事」へ

では、その生まれた時間で何をするのか。
そこが、本当の勝負です。
その時間は、お客様の未来を見据えた創造的なプランニングに使える。
工事中の不安に徹底的に寄り添う、血の通ったコミュニケーションに使える。

こうした価値は、AIがどれだけ進化しても、最後まで人間にしか生み出せない領域です。
スタッフが日々の「作業」から解放され、お客様に寄り添う「創造的な仕事」に力を注げるようになる。

すると、社内の空気も変わっていきます。
お客様からの「ありがとう」を直接受け取る機会が増える。
仕事への誇りが生まれる。
現場から自発的なアイデアが出るようになる。
受け身ではなく、自らより良くしようとする動きが増えていく。
これこそが、経済産業省の言う「企業文化・風土の変革」です。

そして、デジタルの圧倒的な利便性と、人による深い感動体験を両立できる会社こそが、価格競争に巻き込まれず、地域で選ばれ続ける存在になります。
それが、真の意味での「競争上の優位性」です。

未来をアップデートする伴走者へ

私たちは、ホームページ制作会社でも、単なる広告代理店でもありません。
クライアントの働き方を変え、組織の空気を変え、その先にあるリフォーム業界の未来までアップデートしていく伴走者です。

Your DX Partner
この言葉を、対外的なメッセージとして掲げる。

そして社内ではDerukuiを、社会に対しては「住みよい未来を創り出す」という志を共有しながら、Innovationを生み出していきましょう。
以上で朝礼を終わります。