おはようございます。12月3日SHIPの朝礼を始めます。今月発刊の情報誌SHIPの背景になっている時流について、まとめてみました。顧客接点のある人は活用してください。

～「検索」から「委任」へ。AIに選ばれる事業者が勝つ時代～

1. 時代背景：情報の主導権はどう移り変わったか

過去50年、情報の主導権は「マスメディア」から「消費者」、そして「AI」へと急速に移行しています。この流れを理解することが、未来予測の第一歩です。

• 1975年：マスメディア全盛期
  • 新聞広告費をテレビ広告費が逆転。
  • 企業が一方的に情報を発信する「プッシュ型」の時代。
• 2011年：ZMOT（Zero Moment of Truth）の提唱
  • Googleが提唱。消費者は店頭に行く前に、ネット検索で既に購入を決めている。
  • 「検索」という能動的な行動が消費の中心に。
• 2019年：デジタルシフトの完了
  • テレビ広告費をインターネット広告費が逆転。
  • スマホ普及により、24時間どこでも情報にアクセスできる社会へ。
• 2025年：AIによる「答え」の提示（現在）
  • Google検索にAIオーバービュー（AIによる要約回答）が実装。
  • リンクを辿る検索から、AIが提示する「正解」を見る時代へ。
• 20??年：AGI（汎用人工知能）到来と「委任」
  • 人は自ら探すことをやめ、AIに意思決定を委ねる（依存する）社会へ。
  • AIコンシェルジュが商品を比較・選定し、購入まで代行する未来。

2. パラダイムシフト：「検索」から「委任」へ

これまで（2011年～2024年頃）は、消費者が自ら情報を「検索・比較」する時代でした。
しかしこれからは、AIが膨大な情報から最適なものを「推奨・提案」する時代へと突入します。

重要な変化
消費者の目の前に並ぶのは、「検索順位が高いサイト」ではなく、「AIが信頼し、推奨した回答」になります。

3. 事業者が顧客に選ばれるための「2つの生存戦略」

この変化の中で生き残るためには、以下の2段階の対策が不可欠です。

戦略①：ZMOT（ネット上の評判）を盤石にする【守り】

これはもはや「差別化」ではなく「前提条件（やらないと土俵に上がれない）」です。

• ネットでの第一印象: Webサイト、SNS、口コミサイトでの情報整備。
• 信頼の可視化: 顧客レビューや評価（Stars）の蓄積。
  • なぜ必要か？ AIも学習データとして、ネット上の既存情報を読み込むためです。

戦略②：「AIに推される」ための最適化【攻め】

これからの勝負の分かれ目は、「AIがあなたのサービスを『最良の選択肢』として認識するか」にかかっています。

• AIへの判断材料の提供: AIが理解しやすい構造化されたデータ、権威ある情報の提供。
• 「指名される」ブランド力: 「〇〇といえばこの会社」という、Web上の強い文脈作り。
• 中立的な評価の獲得: 自社発信だけでなく、第三者メディアや公的機関からの言及を増やす。

結論：AI時代の勝者とは

未来の顧客獲得競争は、人間へのアピールと同時に、「AIというゲートキーパー（門番）に信頼されること」が鍵となります。
「人が見て魅力的であり、かつAIが論理的に『推奨すべき』と判断する事業者」だけが、次の時代に選ばれ続けます。

以上で朝礼を終わります。