おはようございます。10月6日SHIPの朝礼を始めます。

2011年、Googleが提唱した「ZMOT（Zero Moment of Truth＝ゼロ回目の真実の瞬間）」という概念は何度もここでも紹介させていただいております。
消費者が商品を購入する前に、ネット検索や口コミを調べて意思決定する行動を指すもので、当時は画期的なフレームとして話題になりました。
あれから十数年経った今も、消費者行動の構造自体は大きく変わっていません。しかし、その背後で情報を仕切っている存在が大きく変わりました。――AIです。

AIが「次の一手」を用意する時代

これまで私たちは、スマホやパソコンで検索窓に言葉を打ち込み、一覧表示されたリンクを自分で選んでいました。ところが今は、Google検索結果の最上部に「AIオーバービュー」が現れ、まるで「あなたが知りたいのはこれでしょう？」と先回りして答えを示してくれます。
すでに体感的には6割近くの検索でAIオーバービューが起動しており、ユーザーはその形式に慣れつつあります。つまり、調べる行為そのものが「AIと対話すること」に置き換わり始めているのです。

必須になるAIO対策

この変化は企業にとって軽視できません。なぜなら、従来のSEO対策だけではAIの要約に登場できないからです。検索結果の一覧に名前を出すのではなく、AIの要約文の中で「推奨される会社」として挙げられることが、新しい競争の舞台になります。
私たちが提供しているAIO（AI Overview）対策とは、まさにこの領域を狙う施策です。自社の強みや専門性をAIに理解させ、自然な形でAIが引用・推奨する情報源に組み込まれることが、これからのマーケティングの最重要課題になるのです。

サイト訪問後もAIが当たり前に

もうひとつ見逃せない流れがあります。GoogleでAIオーバービューやAIモードに慣れたユーザーは、各企業のWebサイトに移動しても、同じようにAIとのやりとりを潜在的に期待するようになってきます。
「FAQを探す」「お問い合わせフォームに入力する」といった旧来の操作より、自然言語で質問すればすぐ答えが返ってくる方が、ずっと直感的で便利であることを知ってしまったからです。
この心理の変化は不可逆的であり、Webサイト上にAIチャットボットを導入することが“標準仕様”になっていくでしょう。

人手不足時代の解決策としてのAI

ここで重要なのは、AIチャットボットが単なる利便性のためのツールにとどまらない点です。
日本の多くの業界、とくに建築やリフォームのような現場産業は深刻な人手不足に直面しています。24時間365日、ホスピタリティと専門性を兼ね備えたAIチャットボットは、この不可逆的な労働供給の縮小を補う大きな手段となります。
例えば夜間にお客様から問い合わせがあっても、「翌営業日に折り返します」ではなく、その場でAIが的確に応対できれば、顧客体験は大きく変わります。しかも、AIは一度学習すれば知識を忘れず、常に最新情報にアップデートできます。人が担うべき高度で創造的な仕事に人材を集中させるためにも、AIの活用は避けて通れません。

未来を見据えた行動を

AIが浸透していく未来を「脅威」と見るか「チャンス」と見るかで、企業の成長は大きく分かれます。
必要なのは、①AIオーバービューに取り上げられるためのAIO対策、②WebサイトにおけるAIチャットボットの導入、そして③AIを人手不足解消のパートナーと位置づける発想です。

消費者行動の本質は2011年のZMOTから変わっていません。しかし、その裏側で主導権を握っているのはAIになりました。だからこそ今、企業は“AI時代のZMOT”を意識し、積極的に備えるべきなのです。

今日の内容は、いままでと重複することが多いですが、この内容を諳んじていれることがシップ社員としては必須ですよ。

以上で朝礼を終わります。