第10の習慣：人の話を聞く

おはようございます。8月4日SHIPの朝礼を始めます。

最初に、よく聞かれる「話す比率」の目安から。自分：相手＝5：5か、7：3か、3：7か——
答えは「自分：相手＝3：7」のようです（諸説あります）。
これは規則というより、相手の思考に光を当てるための心構えです。自分の3は、相手の7を引き出すために使う——問いかけ、要約、必要な補足。その順番が保たれると、会話は驚くほど滑らかになります。

共感がつくる“安心の土台”

人は「反論」より先に「理解されること」を求めています。うなずきや目線、短い相づち——「そこが気になっているんですね」「意外でした」——その小さな反応が、相手の心のブレーキを外します。沈黙を埋めない勇気も、立派な共感です。黙っている二秒が、相手の言葉をもう一段深くします。

要約は、心と論点に橋をかける

共感は、ただの「わかります」では届きません。意味と感情、そして背景の事情までそっと映すと、橋がかかります。
「つまり、納期は守りたい。でも現場の人員が足りず品質も落としたくない——この理解で合っていますか？」
この一言で、相手は安心して本題に進めます。意見はその後、短く澄んだ言葉で。

文章でも“聞く”ことはできる

メールやチャットでも同じです。長い同意文より、相手が動きやすい形が親切です。冒頭に結論、続けて事実、そのあと次の一手を一文で。共感は行間ににじませる——絵文字や美辞麗句ではなく、相手が楽になる配置で示します。

名前と感謝は、関係の潤滑油

会話のはじめと終わりに、敬称付きで名前を呼ぶ。たったそれだけで距離が縮まります。ほめ言葉をもらったら、否定せず、具体を添えて受け取り、誰かや仕組みにも光を回す。
「ありがとうございます。特に初動の速さを見てくださって嬉しいです。○○さんの下準備が効きました。」——感謝が次の協力を呼びます。

“3：7”を今日の実験に

こちらの3は、相手の7を生かすための3。要約→確認→意見の順で、相づちと沈黙を味方にする。最後に合意点を一文でそっと確かめる。「では、私は○○を、あなたは△△を、金曜までに」。それだけで摩擦は減り、スピードは上がります。

結局のところ、聞くとは「相手の中でまだ言葉になっていないものに、いっしょに形を与えること」。真剣に、共感をもって耳を澄ませると、会議も交渉も、日常のやり取りも、驚くほどスムーズになります。今日の一件から、静かな二秒と、小さな要約を試してみましょう。