おはようございます。12月10日SHIPの朝礼を始めます。

昔、「イシューからはじめよ」を薦めていましたが、ちょっと難しかったと思います。同じ趣旨ですが、ダブルダイヤモンドというフレームワークがありますので紹介します。ミーティングなどで私が「違うよ」というとき、内容のことをいうことはほとんどなくて、「順番」なんですよね。お客様の問題解決が私たちの役割です。この言葉も順番でいえば、「問題」が先で「解決」が後ろです。そんなもんいわれなくてもわかりますよね。うっせーな、かもしれません。でも、けっこう多いんです。問題はそこそこに解決の策に軸足が入っていることが。その理由は目線の高さなのですが、抽象的な「目線」ということも実践で実感しないとわからないのが普通でもあります。そこでダブルダイヤモンドです。横軸の時間経過には「問題」が先にあり、「解決」がそれに続いてあります。縦軸は選択肢です。いくつも選択肢があるんです。決め打ちでひとつではないんです。そこも実感しないとわからないので実践していきましょう。

「ダブルダイヤモンド」は、2005年に英国デザイン協議会によって開発されたイノベーションとデザインのためのフレームワークです。平易な言葉で描いているので、みているとなんとなくはわかると思います。

前半の「問題」アプローチに関する具体的なステップです。
探索 (Discover)：問題の背景や利害関係者のニーズを広く調査し、情報を収集する段階です。
定義 (Define)：収集した情報を分析し、本質的な課題を特定して問題を明確に定義する段階です。

6日の営業２の日報を読んでおいてほしいのですが、既存のお客様で２サイト目制作の相談がありました。このようなケースはよくありますが、言われたことを「事例があります。◯◯は～～で、◯◯は～～で、、御社は◯◯のようなパターンを提案します」と良かれと思って提案営業をしてしまうと、この案件は止まります。お客様も動きようがなくなり、結果としてご迷惑をかけてしまうことになります。

「えっ？　どうして？」と思った人もいるかもしれません。それが提案営業じゃないんですか、と。

「ダブルダイヤモンド」の絵に照らすとわかりますが、問題が「２サイト目受注」という自分ごとにしか置かれていないので、顧客は置いてきぼりになっています。

問題と解決というレイヤーがあります。そこに重なるように投資とリターンとおいうレイヤーがあります。顧客の問題を顧客と一緒に深堀りして、「これだね」という深みで定義され、真ん中の赤丸を確認すると、右側の解決に入っていけます。

展開 (Develop)：定義された問題に対して多様な解決策を模索し、アイデアを創出する段階です。
提供 (Deliver)：最適な解決策を選び、実装可能な形に絞り込み、ユーザーに提供する段階です。

問題が定義されると、顧客は解決を待ちわびます。問題が定義され、解決されていない状態が顧客にとってはストレスの時間になり、一緒に解決を探っていきますが、この解決が明らかになり、解決策が決定し、解決後のビジョンが見えてくると顧客はストレスから解放され、投資というストレスを乗り越えます。あとは責任をもってリターンを作り出していくだけになります。営業２の日報の話に戻りますが、これが受注の正体です。

ダブルダイヤモンドはググっても、AIに聞いてみても情報がたくさんでてきます。順番がごっちゃになりがちな人は、自ら学んで心に刻むと良いです。

以上で朝礼を終わります。