おはようございます。12月25日SHIPの朝礼を始めます。
　
■ はじめに
顧客との打ち合わせの場で、いろいろな「思いつき」や「その場のアイデア」が飛び出してきて、気づくとこちらも混乱してしまうことはありませんか？
とくに、顧客自身も「とりあえず思いついたことを言ってみる」という状態のとき、私たちも一緒になって右往左往してしまい、顧客の言ったことにそのまま応答して、方向性がぶれてしまい、結果も出ず、その説明もできずに顧客を失うということが起こります。
しかし、その場ですべてに反応するのではなく、一度“目線をあげて”大きな視点で課題や目的を捉え直すアプローチを行うことで、そうした混乱を未然に防ぐことができます。

—

■ 目線をあげるサポートの重要性
1. 顧客の「真の目的」を明確にする
顧客が挙げるアイデアは多種多様でも、その根底には「達成したい目的」や「解決したい課題」が存在しています。そこをまずはっきりさせないまま、思いつきベースの話に飛びついてしまうと、結果的にどこにも行き着かない状態に。まずは「なぜその取り組みを行うのか？」という根本を整理する時間を設けると、迷いにくくなります。

2. 情報を整理し、優先順位をつけられる
思いつきのアイデアをリストアップするのは悪いことではありませんが、それぞれが「どの目的を支えるものなのか」「どのくらいの効果やリソースが必要なのか」を見極める必要があります。全体像を俯瞰したうえで、どれから手をつけるべきかを選び取りやすくなるのです。

3. チーム全体・顧客との認識をそろえる
抽象度の高い視点（大きな目標や戦略）と、具体的タスクレベルの視点を往復しながら、「今どの方向を目指しているのか」「この施策でどんな成果を期待するのか」を明確にしていきます。そうすることで、顧客も担当者も同じ方向を見ながらアイデアを評価・実行できるようになります。

—

■ 具体的な進め方
1. 最初に大枠を確認する
– 「今回のプロジェクトの最終的なゴールは何でしたか？」
– 「重要視する指標（KPIや売上・ブランド認知など）は何でしたか？」
まずは、顧客と一緒にプロジェクトのゴールや重要指標を再確認します。これが“抽象化”の第一歩となります。

2. 思いつきアイデアをいったん受け止めるが、すぐに評価しない
– アイデアを付箋やホワイトボードなどに一覧化する。
– 「なぜそれをやりたいと思ったのか？」と動機も整理する。
最初から「それはできません」と否定はせず、すべて受け止めます。ただし、すぐに深掘りしすぎず、まず“すべてを出す”段階を踏みましょう。

3. アイデアを目的や指標に照らし合わせる
– 先ほど再確認したゴールやKPIに対して、このアイデアはどんな貢献度があるのか？
– どのくらいの期間や予算、リソースが必要か？
ここで初めてアイデアを絞り込みます。大きな軸と照らし合わせることで、取捨選択がしやすくなります。

4. 具体的アクションプランに落とし込む
– 「今月中に誰が何をするのか？」といったレベルに落とし込み、一緒に進める。
– 実行に移した後は、定期的に検証と振り返りの時間をとる。
抽象化して大枠を捉えつつ、最後は具体化して一歩を踏み出します。このプロセスの往復が重要です。

—

■ 期待される効果
1. 顧客自身が目的を再認識し、余計な遠回りを減らせる
目線をあげてゴールを明確にすることで、必要以上に枝葉の部分に気を取られなくなります。

2. チーム内・顧客とのコミュニケーションが円滑になる
どの施策を優先するかに関して、共通の判断基準ができるため、意思決定がスムーズになります。

3. 施策の成果が上がりやすくなる
大枠からブレイクダウンした施策は、「なぜやるのか」がはっきりしているため、期待する効果を狙いやすくなります。

—

■ まとめ
そもそも顧客が思いつきや要望をそのまま主張するようになるのは、こちらに確かな課題解決の方向性を感じないからです。

2.顧客理解×ストック活用×再現性実装力、目線を上げる

まずは何年も打ち出されている方針を腹に落とし、”目線をあげて”全体を俯瞰し、「本当に解決したい課題は何か」「達成したい目標はどこにあるのか」を再確認するサポートをすることと、年度の終わりですが申し上げておきます。

以上、99% ChatGPT o1 による生成でしたが、「目線を上げる」が顧客エンゲージメントを高める最良の方法です。これで朝礼を終わります。