ビジネスの現場では、必ず問題が起こります。プロジェクトの遅延、売上の伸び悩み、クレーム対応──どれも避けられない現実です。ここで大事なのは「問題をどう捉えるか」です。問題が起こると人はつい「誰かのせい」にする誘惑に傾きますが、それでは解決にはつながりません。むしろ、他責にした瞬間に自分の脳が止まってしまうのです。

問題は「自分の問題」にした瞬間から解決が始まる

人のせいにすれば一時的には楽に感じられます。しかし、それは思考の停止であり、成長の放棄です。問題を「自分の問題」と捉え直すことで、脳は自動的に「どう解決するか？」と考え始めます。つまり、責任を引き受けることが、解決モードにスイッチを入れる唯一の方法なのです。

たとえば、会議の準備不足で顧客に迷惑をかけたとしましょう。「資料を作らなかった部下のせいだ」と言った瞬間に思考は閉じます。しかし「自分のマネジメント不足だ」と捉えれば、「準備プロセスをどう改善するか」という行動のアイデアが湧き出してきます。

他責は応援されない

周囲の人の反応も重要です。人は「他責モード」の人を応援したいとは思いません。責任転嫁の言葉にうなずくのは、ネット上の匿名リプライくらいのものです。現実の職場では、他責の空気は共感を生まず、むしろ信頼を失わせます。反対に、自責の姿勢で解決に向かう人には自然と協力者が集まります。

10のうち「自分で動かせる3」をやる

すべての問題が自分の力で解決できるわけではありません。大切なのは「切り分け」です。問題の10の要素があったとして、そのうち自分が直接・間接に動かせるのが3だとすれば、その3に集中すればよいのです。残りの7は「運」や「天の領域」と割り切ること。

この「3をやる」という姿勢が実際の成果を生み、周囲に安心感を与えます。人は「自分で動かせる部分にフォーカスする人」に信頼を寄せるのです。

脳はワクワクすると動き出す

問題解決に取り組む際、意識したいのが「脳の状態」。脳は義務感だけでは動きません。逆に「ワクワクすること」に出会った瞬間、自然と活性化します。「この改善が実現したらチームがもっと楽になる」「この課題を突破したら自分の成長につながる」──そうしたポジティブな未来を描くことで、問題解決が前向きなチャレンジに変わります。

「人のせいにしない」という習慣は、単なる精神論ではありません。脳の仕組みを活かし、問題解決力を引き出す最短の方法なのです。

まとめ

• 人のせいにすると脳が止まる
• 自分の問題にすると解決モードが動き出す
• 周囲も自責モードの人を応援する
• 動かせる3に集中し、残り7は天に任せる
• ワクワクを意識して脳を活性化させる