おはようございます。11月12日SHIPの朝礼を始めます。

一番と言っているのに同じタイトルの３回目です。初日はマインドセットでした。初めての人も多かったと思いますが、会社としては、たけさんに３回目の講演をお願いしたいのも、声がでるだけで１億円というマインドセットに直接触れてほしかったからです。２日目はシップの強みイコール基本価値です。競争戦略においては差別化の根源を考え方としてしっかりと見に付けておく必要があります。それが当社においては「基本価値拡張」ということです。テクニカルなものは次から次へと出てきます。私はそれを半歩先に取り入れることは得意としていますが、それが競争優位のコアではありません。リフォーム業支援もう少し広げると地域企業支援、小商圏・小予算・差別化の難しい業態で勝つための支援のための、基本価値拡張（ブランド認知）とリーチ拡張と反響トリガー運用と検証・修正サイクルの運用が競争優位のコアです。

さて、３日目は三層構造の話です。
お客様に喜んでいただく、これが上位レイヤー、方針レイヤーです。現場で「私の仕事はお客様に喜んでいただく」はいいといえばいいですが、「で？何をしてくれるんですか？」になります。方針レイヤーのひとつ下に、計画・管理レイヤーがあり、お客様に喜んでいただくを現場にブレークダウンする必要があります。喜んでいただくとはその前に納得いただくがありますので、これから何の目的で何を行うか、と意図が説明されている必要があります。制限もあり、顧客が許容する予算の範囲でという条件があります。現場レイヤーでは、どの提案が納得いただけるかはわからないこともありますので、選択肢を提示しながら、ＡかＢか、あるいは予算は増えるがＣか、と顧客に決定を促し、実践し、仮説を検証し納得性を客員していきます。
現場は様々なことが起こりますので、想定外のことを実践することもありますが、それも三層構造に置き直して、上位レイヤーの方針に合致しているかを中間レイヤーではジャッジをして、間違っていたらすぐに正す必要があります。

メンバーのスキルは一定ではありません。10の実力の人と５の実力の人と1の実力の人がバラバラで動いたら、仕事の成果はマックスで
１０＋５＋１＝１６
です。
しかし三層構造で動くと、仕事の成果は最大では
１０＋１０＋１０＝３０
になります。

顧客が満足するスコアが２５だとすると、個人のスキルは変わらないのに、後者は顧客満足を得られます。そして１０の実力に引っ張られて、５の人も１の人もプラスαの実力のアップが見込めます。

創業のころのクレドに
チームは奇跡を起こす
Together Everyone Achieves Miracles.
がありました。定着しきれず消えた文化ですが、三層構造という注釈付きで、再度みんなを幸せにするカルチャーとして復活させたいと思っています。

どうだったでしょうか？　一番シリーズはこれが最後です。

以上で朝礼を終わります。