おはようございます。8月27日SHIPの朝礼を始めます。明後日の全体会議では、先月ディスカッションしてもらった各チームの「解決すべき課題（ISSUE）」の進捗に取り組んでいただきますが、先月実際にやってもらったこの取り組みについて、復習をかねて、ぴったり同じではないですが実際のチームに似た事例で資料を作成しましたのでご覧ください。

解決すべき課題を明確化し、複数の解決を選択肢として見えるようにすると、ドミノ倒しのように解決が連鎖していく絵がかけます。仕事ではなくてもこのような経験をしたことはないでしょうか？　本題に入ります。

1. よくある問題のサイン

チームが一生懸命働いても成果が出ないのは「努力不足」ではなく、本当の課題を見誤っていることが多いです。例えば次のような症状が現れます。

• 声の大きい顧客ばかりに対応して公平性が欠ける
• 担当者ごとに品質がバラバラ
• ノウハウが共有されず同じ問題を繰り返す

こうした現象はあくまで「症状」であり、原因そのものではありません。

2. ダブルダイヤモンド思考

根本的な課題を見つけ、解決するためのフレームワークがダブルダイヤモンドです。

1. 第1のダイヤ：課題発見（本当に解くべき課題＝ISSUEを定義する）
2. 第2のダイヤ：課題解決（どう解決するか考え、優先順位をつけて実行する）

この型を使えば、行き当たりばったりではなく戦略的に動けます。

3. 課題を見極めるプロセス

まずは「思い込み」ではなく事実を集めます。

• 対応時間や内容をデータ化
• 全顧客・メンバーからヒアリング

これにより、私たちが本当に解決すべきISSUE（公平性・標準化・顧客満足度）が浮かび上がります。

4. 解決策を広げて絞る

課題が決まったら、解決策を幅広く出します。例：

• サービス管理システムで記録・共有
• メニュー化で対応を標準化
• ナレッジベースを整備
• 顧客満足度を定期測定

ただし全部を一度に進めず、「最初の一手＝ドミノの一個目」を決めます。ここでは、すべての土台になるサービス管理システムの導入が最優先です。

5. 戦略的な仕事へ進化

• これまで： 現象に反応 → 場当たり対応 → 不公平で疲弊
• これから： 本質課題を定義 → データに基づき改善 → 公平で高品質、信頼されるチーム

努力の「量」ではなく「向け方」を変えることで、成果は大きく伸びます。

6. 明日からできる3つの行動

1. 「これは現象？それともISSUE？」と考える
2. まずは記録と共有から始める（ExcelでもOK）
3. やることが多いときは「どのドミノから倒すか？」を議論する

まとめ

成果を決めるのは正しい課題設定と戦略的な一手です。ダブルダイヤモンドを使えば、チームは疲弊から抜け出し、成果と信頼を同時に手にできます。今日から取り入れれば、チームの成果は5倍に高まる可能性があります。