おはようございます。1月8日SHIPの朝礼を始めます。

1月6日斎藤取締役による「問題解決とスマイルカーブ」の発表資料は、理解して人に教えられるようになるまで丸暗記して欲しいです。自分の解釈は入れないで丸暗記して、上書きして欲しいです。

顧客理解の定義

［間違い］に割り振られた行動に覚えのある人は、それがすべて無駄だったことと合わせて認識し、［目指すべき顧客理解］の考え方・行動に上書きしましょう。最初のハードルは、相手をリスペクトすることです。相手をリスペクトしたら、［間違い］の行動は自然にできなくなります。意味のないヒヤリングは相手の時間を奪い、相手の期待を裏切るだけです。リスペクトがベースにあることで、私達に積み上げられた過去の経験を活かし、共に語り考えることで「顧客の「解決すべき問題」」、「顧客自身が答え（現状や問題やなりたい姿）に気づく状態をつくる」、ここに一緒に到達することが「顧客理解」です。ここが制作チームのプロジェクトの起点になり、次のテーマのスマイルカーブの起点になります。営業もサポートも起点は本質的には同じです。

顧客コミュニケーションの目的

［間違い］は「顧客の要望に寄り添う」。言われたことを何の考えもなく受ける行動を良しと思っている人はその考えをデリートしてください。「解決すべき問題」の解き方の軸は、シップ側にあってこそ、相手のご依頼を受ける資格があるといえます。『「解決すべき問題」の解き方の軸』とは、フレームのことです。フレームを構成する具体的なパーツは選択肢があり、その選択肢とそれぞれのメリット・デメリットに関する見解はシップ側が示して、選択するのは顧客です。その構成に顧客が納得すると、「お任せ」というプロとして信頼いただいた状態になります。

フレームとは


フレームの取り違い、［間違い］は穴埋め問題のテンプレに陥ることです。テンプレはパーツパーツでは有効ですが、フレームをテンプレにダウングレードして使うことに自覚がないと危険極まりないというか、顧客の時間と期待を奪い、顧客を失うことになります。Webサイト制作においても営業、サポートでも、テンプレではマイクロマネジメントで一挙一投足を指導されない限り仕事になりません。100プロジェクトで100個のテンプレが必要になるからです。フレーム思考は「いくつかの原則・マネジメントの掟」に従い、「解決すべき問題」の解法を多くても４つか５つくらいの中から取り出し運用する技術です。実践における正しい反復練習と過去実績の学習と素直にＦＢを受け入れ考え方を上書きすることによって身につきます。

ずいぶんと端折りましたが、最初に申し上げた通り、原本にアクセスして、理解して人に教えられるようになるまで丸暗記してください。あらゆる仕事の共通する原理原則です。最後に名言をコピペして、まとめさせていただきます。
　
スマイルカーブとは
スマイルカーブは数年間試行錯誤した結果、品質・生産性・各個人スキルがアップし、
顧客満足と社員満足を両立させることが実証され、何にでも当てはめることができる神フレーム！
２０２５年方針をスマイルカーブで実現させていきましょう！
　
以上で朝礼を終わります。